■ こんなお店・事業者さま向けです
・HPやフォームの問い合わせを、毎回シートやノートに手で書き写している
・新着に気づくのが遅れ、お客さまを待たせたことがある
・LINE公式アカウントはあるが、受付は結局「人が見て転記」
・スタッフが複数いて、誰が対応中か分からなくなる
■ 作るもの
フォームが送信されると、内容をGoogleスプレッドシートに1行で記録し、担当者へLINEで通知する仕組みを1つ作ります。シートで「対応中・完了」を選ぶだけで進捗を共有できます。取得項目と通知内容は制作前に一緒に決め、通知は必要最小限の情報にします。
■ 通知先
お客さまのLINE公式アカウントを友だち追加した担当者か、その公式アカウントが入っているLINEグループです。基本料金に含む通知先は1つ。LINE以外はご購入前にご相談ください。
■ 納品物
・フォーム連携の仕組み一式(お客さまのGoogleアカウント内に設置し、納品後もご自身で編集できます)
・非エンジニア向け手順書PDF
・納品後14日以内・2回までの無償修正(動作不良と、当初合意した項目の調整)
■ 進め方と納期
1. ご購入後、ヒアリングシート(5問)にご記入
2. ご記入から2営業日以内に流れ図と通知文の見本をお見せします
3. お客さまのGoogleアカウント内で制作
4. 一緒に動作確認のうえ、手順書をお渡しして納品
納期は必要な情報と編集権限がそろった日から10日(お待ちする期間は含みません)。
■ 含む・含まない
含む:フォーム1本からシート1枚への記録、通知先1つ、手順書、無償修正
含まない:フォームのデザイン制作、LINE公式アカウントの開設、2本目以降のフォーム、担当の振り分け、前日リマインド(有料オプション)
■ 制作体制と責任
制作は出品者の家族である開発担当(Google Apps ScriptとLINE連携が専門)が行い、出品者本人がご相談・仕様確認・納品・納品後の対応を担当し、サービス提供の責任を負います。同じ仕組みはペットホテルの受付現場(スタッフ3名・月100件規模)で毎日稼働中です。
■ 出品記念
先着3名さまは、匿名の事例掲載にご協力いただく条件で特別価格をご用意しています。ご購入前に「見積り・カスタマイズの相談」から「モニター希望」とお送りください。
■ ご用意いただくもの
・Googleアカウント(スプレッドシートを置く先。会社用でも個人用でも可)
・LINE公式アカウント(通知にLINEを使う場合。管理者権限が必要です。お持ちでない場合は、ご購入前にご相談ください)
・いま使っているフォームのURL、または「お客さまに聞きたい項目」の一覧
・通知を受け取る方の人数と、受け取り方(グループか個人か)
■ 先にお伝えしておくこと
・LINE公式アカウントのコミュニケーションプランは、無料メッセージが月200通までです。実際の消費通数は通知先の人数や送り方で変わります。上限を超える場合はプラン変更(月5,000円税別〜)が必要です。設定前に見込みを一緒に確認します。
・Lステップ・エルメッセージなど、LINE公式アカウントに外部ツールを連携している場合は、ご購入前にお知らせください。LINEの仕組み上、連携先(Webhook)は1アカウントに1つのため、既存ツールの設定を確認してから対応可否をご案内します。
・制作はお客さまのGoogleアカウント内で行います。パスワードはお預かりしません。制作に必要なスプレッドシートの編集権限の共有だけで進めます(サービス提供に不可欠な範囲に限り、ココナラのルールに沿って行います)。
・やり取りはすべてココナラのトークルーム内で行います。手順書などのファイルもトークルームの添付機能でお渡しします。共有いただいた情報はこのサービスの提供以外には使いません。
・シートの共有範囲(誰が見られるか)はお客さまに設定いただきます。個人情報の利用目的や保管方法は、お客さまのプライバシー案内に沿ってご確認ください。
・納品後の日々の確認はスマートフォンからもできます。初期設定や管理画面の操作はパソコンが必要になる場合があります。パソコンをお持ちでない場合はご購入前にご相談ください。
・無償修正は納品後14日以内、2回まで。対象は動作不良と当初合意した項目の調整です。新しい機能の追加は別途お見積りします。キャンセル・返金はココナラのルールに沿って対応します。
・返信は原則24時間以内(日本時間)です。