初心者向けに電話対応の練習をします

ご覧いただきありがとうございます。 コールセンターでオペレーター・SVとして計3年間勤務し、SV業務では新人研修やロールプレイング指導を担当してきました。 「電話対応になると緊張してしまう」 「敬語や言い回しに自信がない」 「仕事を始める前に練習しておきたい」 そんな方に向けて、実際の電話対応を想定したロールプレイングとフィードバックを行います。 ■ 経験・実績 ・国の補助金関連コールセンターでOP・SVを経験 ・SVとして新人研修、ロールプレイングを担当 ・トークスクリプト、敬語、言葉遣い、伝え方などを指導 ・個別指導塾講師として3年間、中学英語・都立高校受験対策を担当 ・接客業を約5年間経験 「未経験の方にも分かるように、順序立てて教えること」を得意としています。 ■ こんな方におすすめ ・コールセンターで初めて働く方 ・仕事で電話対応が必要になった方 ・電話を取ることに苦手意識がある方 ・敬語や言葉遣いに自信がない方 ・自分の話し方を客観的に見てもらいたい方 ・入社前に電話対応を練習しておきたい方 ■ レッスン内容 ビデオチャットを利用し、実際の電話対応を想定して練習します。 ロールプレイングだけでなく、敬語・言葉遣い・話す順序・分かりやすい伝え方・お客様への聞き方・トークスクリプトの使い方など、ご希望や課題に合わせてフィードバックします。 ■ レッスンの流れ STEP1　お悩み・練習したい場面を確認 STEP2　想定場面でロールプレイング STEP3　良かった点・改善点をフィードバック STEP4　具体的な言い換えや対応方法をご提案 STEP5　改善した内容でもう一度実践 ■ 指導で大切にしていること 「ここが間違っている」で終わらせず、「では、どうすればいいのか」まで具体的に伝えることを大切にしています。 新人研修と塾講師、両方の指導経験を活かし、経験者にとっての「当たり前」も初心者の方に分かる言葉に置き換えてお伝えします。 「何が分からないのか分からない」という段階でも大丈夫です。 電話対応は、実際に声に出して練習することで少しずつ身につけられます。 本番の前に、一緒に練習してみませんか？ ※クレーム対応の練習・指導は行っておりません。