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「わからない」を整理して、「できる」に変えます

はじめまして。 コールセンターでオペレーター・SVとして約3年間勤務し、新人研修やロールプレイング、電話応対の指導を経験してきました。 SV業務の中でも特に注力してきたのが、新人教育です。 トークスクリプトを使用した実践練習をはじめ、敬語・言葉遣い・お客様への伝え方など、一人ひとりの課題に合わせたフィードバックを行ってきました。 私の強みは、未経験の方にも「なぜそうするのか」から整理して、わかりやすく伝えられることです。 学生時代には個別指導塾の講師として約3年間、中学生の英語・都立高校受験対策を担当しました。また、接客業も約5年間経験しています。 塾講師・接客・コールセンターと分野は異なりますが、一貫して「相手の立場に立って考え、わかる形にして伝えること」を大切にしてきました。 【経験・得意分野】 ・コールセンターでのオペレーター／SV業務 ・新人研修、ロールプレイング ・電話応対のフィードバック ・敬語、言葉遣い、言い回しの指導 ・トークスクリプトを使用した指導 ・接客、カスタマー対応 ・個別指導塾講師（中学英語・都立高校受験） 「できていないところ」を指摘して終わるのではなく、どこにつまずいているのかを一緒に整理し、「どうすればできるようになるのか」まで具体的にお伝えします。 電話対応が初めての方や、仕事での話し方に不安がある方もお気軽にご相談ください。