接客クレーム対応マニュアルを作成します

ホテル業界で長年、接客・スタッフ教育・クレーム対応・マネジメントに携わってきた経験を活かし、現場で実際に使いやすい「接客・クレーム対応マニュアル」を作成します。 クレーム対応で大切なのは、ただ謝罪することではなく、お客様が「何に不満を感じ、何を求めているのか」を把握し、その状況に合わせて適切に対応することだと考えています。 「スタッフによって対応方法が違う」 「新人スタッフがクレーム対応を怖がってしまう」 「どの段階で責任者へ報告すればよいか分からない」 「会社・店舗として対応方法を統一したい」 「新人教育に使える資料が欲しい」 このようなお悩みに合わせて、業種や現場の状況をメッセージでヒアリングし、オリジナルのマニュアルを作成いたします。 【基本内容】 ・クレーム対応の基本姿勢 ・初動対応の流れ ・お客様へのヒアリング方法 ・ケース別の対応例 ・NG対応、NGワード ・責任者へのエスカレーション基準 ・対応内容の記録方法 ・クレーム発生後の再発防止 ・新人教育用チェックリスト ホテル・宿泊施設をはじめ、飲食店、小売店、その他サービス業など、接客を伴う事業者様にも対応いたします。 ご購入後にメッセージで現在のお悩みや状況をお聞きし、その内容に合わせて作成しますので、マニュアル作成を依頼したことがない方でもお気軽にご相談ください。 過去に勤務した会社の社内資料・マニュアル・顧客情報等を流用することはありません。これまで培った経験や知識をもとに、ご依頼内容に合わせて新規に作成します。