スタッフの「これどうしますか？」を減らします

「これ、どうしますか？」と、スタッフから同じような質問を何度も受けていませんか？ そのたびに責任者が判断していると、本来やらなくてもいい確認や説明に時間を取られてしまいます。 このサービスでは、責任者が普段行っている「判断の基準」を整理し、スタッフが迷ったときに確認できる「業務判断ルール」にまとめます。 ◆ このサービスでできること 一般的な業務マニュアルは「何をするか」をまとめるものです。 このサービスでは、それに加えて、 「この場合は自分で対応してよい」 「この条件なら責任者に確認する」 「確認するときは、何を伝えるか」 といった、【迷ったときの判断基準】を整理します。 スタッフが毎回ゼロから考えたり、責任者に確認したりする場面を減らし、一定の基準で対応できる状態を目指します。 ◆ こんなお悩みに ・スタッフから「これ、どうしますか？」と何度も聞かれる ・担当者によって対応が変わってしまう ・新人に同じことを何度も説明している ・責任者が細かい判断まで抱えている ・マニュアルはあるけれど、判断に迷う場面が多い ・「どこまで自分で判断していいのか」が曖昧 ◆ 整理できる業務の例 ・問い合わせへの対応 ・見積の受付 ・返品、交換などの対応判断 ・クレーム時の対応 ・新商品の採用判断 ・SNS投稿の確認 ・広告を続ける・止める判断 ・スタッフからの相談対応 など ◆ 3,000円・お試し価格 基本料金では【1つの業務】を対象に、現在のやり方や判断基準、よくあるケースなどをお聞きし、実際に使いやすい形へ整理します。 納品内容の例： ・業務判断フロー ・判断チェックリスト ・責任者への確認テンプレート ・例外、注意事項の整理 必要に応じて、FAQや回答例も整理します。 PDF形式で納品します。 ◆ ご依頼の流れ ① 対象にしたい業務を教えていただく ↓ ② 現在のやり方や判断基準を確認 ↓ ③ よくあるケースや迷う場面を整理 ↓ ④ 「自分で判断すること」と「確認すること」を整理 ↓ ⑤ 判断フロー・チェック項目などにまとめる ↓ ⑥ 内容をご確認いただき、必要な修正を反映して納品 「うまく説明できない」「何を伝えればいいか分からない」という場合も大丈夫です。 普段どのように判断しているのかを、分かる範囲で教えてください。 こちらで整理しながら形にしていきます。 ◆ このサービスで大切にしていること 判断基準そのものをこちらが勝手に決めるのではありません。 お客様が現在行っている判断や、これまでの対応方法をもとに、「誰が見ても分かる形」に整理します。 そのため、業種や会社ごとの「いつものやり方」を反映したルール作りができます。 ◆ ご注意 ※基本料金は1つの業務が対象です。 ※複数の業務をまとめて整理する場合や、大量の資料・データをもとに作成する場合は、別途ご相談ください。 ※法律・税務・医療など、専門資格を必要とする判断そのものを行うサービスではありません。 ※最終的な判断内容は、お客様に確認していただいたうえで作成します。