FAQ学習型の問い合わせチャットボットを作ります

▼こんな方へおすすめ ・問い合わせ対応に人手を割かれていて、一次対応だけでも自動化したい方 ・社内マニュアルやFAQは整備されているが、社員が必要な情報にたどり着くまで時間がかかっている方 ・チャットボット導入は初めてで、何から着手すればいいか分からない方 ▼ご提供内容 ・お持ちのFAQ/マニュアル(Word・Excel・PDF・スプレッドシート等)を読み込ませたチャットボットの構築 ・問い合わせ内容に応じた自動回答、および社内向けのナレッジ検索機能 ・回答が難しい質問を人に引き継ぐための仕組み(有人対応への切り分け) ・想定される質問と回答のズレを減らすための、テスト運用を踏まえた調整 ・作業には生成AI(Claude)を併用し、要件整理・最終確認・納品は私が行います。 ▼進め方 1. ヒアリング:対象業務、想定する利用者(社外の顧客向けか、社内向けか)、既存資料の共有 2. 構築:資料を読み込ませ、回答ロジックを作成 3. テスト:実際の質問パターンで回答精度を確認し、回答できなかった質問を洗い出して調整 4. 納品:動作確認済みのチャットボットと、簡単な運用手順をお渡しします。運用開始後に見えてきた改善点は、別途ご相談のうえ対応可能です ▼私について 広告代理店・事業会社でのマーケティング業務と並行して、生成AIを使った業務自動化の設計・実装を行っています。問い合わせの一次対応やメール仕分けといったカスタマー対応領域の自動化は、実際に自分の業務改善の一環として取り組んでいる領域です。会計データの自動連携や社内ツールの構築など、API連携を伴う自動化の実装経験もあります。チャットボット単体の大規模導入実績を謳うものではなく、業務自動化の一環として着実に動くものを作る、という立場でお受けしています。