Wi-Fi・光回線・LANのトラブルを切り分けます

Wi-Fiがつながりにくい、インターネットが遅い、急につながらなくなったなどの通信トラブルについて、原因を順番に切り分けます。 通信・ネットワークの実務経験8年をもとに、できるだけ分かりやすく確認します。 【確認する順番】 回線 ↓ ONU・HGWなどの回線機器 ↓ ルーター ↓ LAN・Wi-Fi ↓ スマホ・パソコン・テレビなどの端末 症状や機器の状態を確認しながら、どこに原因がありそうかを整理します。 必要に応じて、 ・機器の型番 ・ランプの状態 ・配線 ・Wi-Fiの接続状態 ・SSIDや周波数帯 ・端末の種類やOS ・速度測定の結果 などを確認します。 購入者さまご自身でできる確認や改善方法がある場合は、順番にご案内します。 回線会社、機器メーカー、現地の工事業者などへの確認が必要な場合は、どこへ相談すればよいかも整理します。 【対応できないこと】 ・現地訪問 ・工事作業 ・遠隔操作の代行 ・契約変更の代行 ・法人向けの大規模ネットワーク ・サーバーや高度なVPN設定 ・不正アクセスに関する依頼 ・データ復旧 ・必ず直ることの保証 ID、パスワード、暗証番号などは送らないでください。 基本は、1家庭・1回線・1つの通信トラブルについて対応します。 ご相談内容を確認後、必要な情報を順番にお聞きし、原因がありそうな場所を整理します。確認結果は、次に何をすればよいか分かるように、できるだけ簡単な言葉でお伝えします。