ECの2回目購入率を改善するCRM診断します

以下のようなEC事業者向けのサービスです。 ・広告やSNSから初回購入は取れている ・毎月の売上はあるが、リピート購入が増えない ・新規顧客を集め続けないと売上が維持できない ・LINEやメルマガを始めたが、一斉配信になっている ・配信しているものの、購入につながっているか分からない・商品ごとのリピート率や購入間隔を確認できていない ・購入後30日、60日、90日の顧客フォローができていない ・広告費やクーポン費が増え、利益が残りにくくなっている ・CRMに取り組みたいが、何から始めるべきか分からない 本サービスでは、すでに初回購入が発生しているEC事業者を対象に、2回目購入が増えない原因を整理し、購入後90日間の改善方針を作成します。 単に「LINEを配信しましょう」「メルマガを増やしましょう」と提案するのではなく、商品・顧客・購入タイミングを確認し、どこから改善するべきかを優先順位付きで整理します。 【確認する内容】 ・初回購入者数 ・2回目購入率 ・商品別のリピート率 ・平均購入間隔 ・平均注文単価 ・粗利率 ・定期購入と単品購入の割合 ・休眠顧客の人数と期間 ・LINE、メルマガの登録状況 ・購入後のフォロー状況 ・クーポンやキャンペーンの実施状況 【納品内容】 ・2回目購入が増えない原因の仮説 ・改善すべき顧客層 ・購入後30日、60日、90日の施策案 ・LINEとメルマガの役割分担 ・休眠顧客の掘り起こし案 ・商品別の再購入提案 ・優先して確認すべきKPI ・次の90日間の改善ロードマップ たとえば、以下のような課題を整理します。 「初回購入から30日以内に再購入される商品なのに、購入後の案内をしていない」 「売れ筋商品を買った顧客に、関連商品の提案をしていない」 「購入から90日以上経過した顧客に、再購入のきっかけを作れていない」 「LINE登録者は多いが、購入者と未購入者を分けずに配信している」 「売上は増えているが、2回目購入率や粗利ベースのLTVを確認していない」 このように、EC運営の状況に合わせて、改善余地を具体的に整理します。 なお、本サービスは集客代行や広告運用のサービスではありません。すでにECで商品を販売しており、初回購入後の売上を伸ばしたい事業者向けです。