電話対応の基礎をレッスンします

企業での電話対応17年。 クレーム対応や社員研修の経験があり、電話応対コンクール東京大会入賞歴があります。 今の時代、電話を使う機会が減り、 「電話対応の基礎を教えてくれる人がいない」 「正解が分からず不安になる」 そんな声をよく聞きます。 いざ電話を任されたとき、 先輩も“当たり前にできる世代”だからこそ、 うまく教えてもらえなかったり、 自分の対応が合っているのか分からなかったりしませんか。 このレッスンでは、 あなたが電話対応に苦手意識を持たなくなるよう、 基本の“聞き方”と“話し方”を丁寧にお伝えします。 ■ 聞き方のポイント ・あいづちの入れ方 ・質問の仕方 ・要点のまとめ方（要約） ・相手の温度を読むコツ 聞き方が整うと、 「この人、話しやすい」と思ってもらえるようになります。 ■ 話し方のポイント ・声のトーン ・間の取り方 ・話すスピード ・滑舌 ・第一声の作り方 話し方が整うと、 電話の印象が一気に“安心できる人”になります。 ■ レッスン内容 あなたの必要なスキルに合わせて、 解説 → 実践 → フィードバック の流れで進めます。 ・新人さんで電話が怖い ・就活で印象を良くしたい ・中堅としてしっかりした対応を身につけたい ・クレーム対応の基礎を知りたい どんな立場の方でも大丈夫です。 あなたの状況に合わせて、必要なポイントを一緒に練習しましょう。 電話対応は「技術」です。 正しい基礎を知れば、誰でも必ず上達します。 あなたが電話に苦手意識を持たなくなるよう、 やさしく、丁寧にサポートいたします。