カスハラ初動研修をブラウザ教材で仕組み化します

2026年10月1日から、カスタマーハラスメント対策が事業主の義務となります。 しかし、長いマニュアルを配っただけでは、現場で「これは正当な申出か」「いつ上司を呼ぶか」「どこで対応を終えるか」という判断は揃いません。 本サービスでは、貴社の会社名・緊急連絡先・業種別の場面を反映した「カスハラ初動トレーナー」を作成します。 ブラウザでファイルを開くだけで動き、ログイン・インストール・月額料金は不要です。入力情報を外部に送信しません。 ■ 収録内容 1. 会計誤り等の正当な申出 2. 返金要求中の暴言 3. 長時間の電話拘束 4. SNSでの拡散脅し 5. 物を叩く・身体的危険を感じる場面 6. 配慮を求められた場面 7. 店員の撮影・公開 8. 解決後も続く過大な要求 9. 貴社の業種に合わせた追加シナリオ2件 各場面で、受講者が複数の行動から1つを選びます。選択後すぐに「なぜその判断か」「次に何をするか」「覚える軸」を表示します。 ■ 納品物 - カスハラ初動トレーナー（オフラインHTML） - 管理者ガイド - 事案記録シート（CSV） - 方針整理チェックリスト - 利用方法・利用条件・免責 - 業種別追加シナリオ2件 - 軽微な文言修正1回 ■ こんな事業者様に向いています - 1〜50人程度の小売、飲食、美容、宿泊、サービス業 - クレーム対応が店長やベテラン個人に集中している - 紙のマニュアルだけでは受講状況が分からない - 研修会社への大きな費用をかける前に、基礎の判断軸を揃えたい ■ 本サービスに含まれないこと - 法律相談・就業規則・社内規程の作成代行 - 特定事案がカスハラに当たるかの法的判断 - 官公庁・専門団体の認定や法定研修 - システムへの受講履歴のクラウド保管 - 対面・ライブでの研修登壇 ■ 重要事項 本サービスは教育支援を目的とし、この教材だけで法令上必要な対策が完了することを保証しません。法令・指針・公式資料は改定されることがあります。最新の厚生労働省資料と貴社の個別事情を確認し、必要に応じて社会保険労務士・弁護士等へご相談ください。