理不尽な接客・電話対応の愚痴をじっくり聴きます

「申し訳ございません」 今日も何度、この言葉を口にしましたか？ 理不尽なクレームにも頭を下げる。 お客様の怒りを受け止め、電話を切った後も気持ちが落ち着かない。 それでも次のお客様には、明るく丁寧に対応しなければならない。 そんな一日を終えたあなたへ。 ここでは、もう接客用の笑顔も、丁寧な受け答えも必要ありません。 ✅【こんな気持ち、抱えていませんか？】 ・お客様の理不尽な要求やクレームに疲れた ・電話や接客のたびに緊張してしまう ・上司や同僚に本音を言えず、モヤモヤがたまっている ・仕事のミスを引きずってしまう ・職場では弱音を吐けず、家族にも話しにくい ・アドバイスより、まずは気持ちを聴いてほしい ・退勤後も仕事のことが頭から離れない 「こんなことで愚痴を言っていいのかな？」 もちろん大丈夫です。 ✅【接客・サービス業のつらさを理解しています】 私は、接客や電話対応の現場に加え、スタッフを支える管理業務にも携わってきました。 お客様への対応だけでなく、職場内の人間関係や、現場で働く方が抱える負担にも接してきた経験があります。 だからこそ、仕事の大変さを一方的な正論で片づけたり、「もっと頑張ればいい」と励ましたりはしません。 ✅【この電話で大切にしていること】 まずは、あなたのお話をそのまま受け止めること。 話がまとまっていなくても、途中で言葉に詰まっても大丈夫。 「こんなことを言われて悔しかった」 「今日は本当に腹が立った」 「誰かにわかってほしかった」 そんな気持ちを、無理に整理せずお話しください。 愚痴だけでも構いません。 ただ静かに話を聴いてほしい、というご希望も歓迎します。 ご希望があれば、メンタル心理カウンセラーとして、気持ちの整理や物事の捉え直しもお手伝いします。 ただし、アドバイスは求められた場合を基本とし、無理に結論を出すことはしません。 ✅【短い時間でもご利用いただけます】 「休憩中に少しだけ」 「帰宅後、10分ほど話したい」 「眠る前に今日のモヤモヤを吐き出したい」 そんなご利用も歓迎です。 通話料金は1分100円。ご希望の時間やご予算があれば、最初にお知らせください。 ✅【最後に】 仕事中は、お客様の気持ちを受け止める側だったあなた。 今度は、あなた自身の気持ちを誰かに聴いてもらってもよいのです。 怒りも、悔しさも、疲れも。 ここでは無理に前向きな言葉へ変える必要はありません。 今日も一日、本当にお疲れさまでした。 華頂笑福店 メンタル心理カウンセラー　華頂 笑空