話してみたいこと。ゆ〜っくりお聞きします

嬉しいこと、かなしいこと、心配なこと、びっくりなこと、なんでもどうぞ。短い時間でオッケーです。何を話そう…上手に話せるかな？…そういう気持ちは気にせずどうぞ安心してお電話ください。ゆったり、スッキリしてもらい、このお時間があなたの気分転換のひとときになればと思います。 専門家ではありませんが、長年コミュニケーションを中心とした業務に携わってきました。ある時は1000人以上の人を前にして講演したり、採用担当者として300人以上の人を面接してきました。時には、脅迫してきた人に対して上司として代わりに対応したり、民事裁判で法廷に立ったり。などなど。 だからといって話すのが得意で、すらすらと言葉がよどみなく出てくるわけではありません。ふつーうの人です。 業務でクレーム対応をしていた時、根本的な問題の解決は不十分でしたが、ゆっくりお話をお聞きしたところ、"あなたと話せてよかった。あなたの気持ちが嬉しかった。ありがとう。"という声をかけていただき、"またあなたを指名させていただいてもいいですか。"と言っていただいたことが、たびたびありました。そうした経験を重ねていくうちに、会話の基本はまず聴く(耳を傾けて聞く)ことだと学びました。 解決策を述べたりアドバイスはできかねますが、お気持ちを否定せず、寄り添いたいと思っています。 なにかわからないけど、安心した。とか、ホッとした。今日はよく眠れそうと思ってもらえれば嬉しいです。