メールを対応進行状況によって自動色分け機能を作っていただきたいです。

【概要】顧客からきた問い合わせメールの対応進捗状況を視覚化（色別化）したいです 【目的】すぐ見てわかることにより対応漏れを無くしたいです。 【依頼背景】メールが埋もれて数週間放置してしまいクレームになってしまった。 【詳細】 今考えてるのは大きく2機能です。 1、即日対応できたか、日数かかってるかを視覚または色分け 2、未対応、返信したがお客様応答待ち、返信して案件クローズ（例、赤、黄色、青）を色分け