いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。
本年もどうぞよろしくお願いいたします。
今月も機能のアップデート情報や便利なココナラの使い方、ご利用上の注意についてお知らせいたします。
《 目次 》１．よくある質問：入力された評価の反映タイミングについて
２．【機能改善】双方合意済みの「納品予定日」を、トークルーム上で設定・表示できるように
３．【機能改善】サービス検索が改善！出品者向けの販売のコツも紹介。
４．（販売のコツ）キャンセルを防ぐために取り組みたいポイント
５．「ahamo/LINEMO/povo」へ切替予定の方へ：登録メールアドレス変更のお願い
６．安心・安全にご利用いただくための当社対応について
７．バックナンバー
１．よくある質問：入力された評価の反映タイミングについて
近頃、出品者の方から「相手が評価を入力したと通知が来たのに、評価が反映されていない（もしくは内容を確認できない・評価への返信ができない）」というお問い合わせが寄せられております。
そこで、入力された評価の反映タイミングについてご案内いたします。
※評価の反映タイミングについては、2021/11/24（水）から変更されております
評価は即時公開されず、双方の入力が完了したタイミングで「同時公開」
評価はすぐには公開されません。
双方の評価入力が完了したタイミングを待って、双方の評価が同時に公開されます。
例えば相手が評価を入力すると「●●さんが評価を完了しました。取引の評価入力をお願いします」という通知が届きます。
ただしこの通知が届いた場合でも、上記の同時公開のルールに基づき、自分が相手への評価を入力するまでは、入力された評価内容を確認できません。「自分も相手への評価を入力する」ことで、双方の評価が同時に公開され、以下が行えるようになります。
・入力された評価内容の確認
・購入者が入力した評価への返信（購入者評価との違いは後述）
※入力期間内に片方しか入力しなかった場合は、納品確認での承諾から10日経過後、入力した方の評価だけ公開されます。
参考：「購入者評価」と「購入者が入力した評価への返信」の違い
・購入者評価総合評価、評価コメントについてはトークルームに表示されます。
このため閲覧できるのは、購入者本人のみです。
▼ この画面で入力するものです
・購入者が入力した評価への返信返信コメントについては、購入者が入力したサービス評価とセットで、出品者のサービスページやプロフィールページに表示されます。
このため出品者のサービスページやプロフィールページにアクセスすれば、誰でも閲覧できます。
▼ ここで入力するものです
▼ 詳しくはこちら
https://coconala.com/news/631２．【機能改善】双方合意済みの「納品予定日」を、トークルーム上で設定・表示できるように
出品者がトークルーム上で納品予定日を設定・表示できる、「納品予定日機能」を追加しました。（電話相談サービスを除く）
※アプリでのご利用には最新版へのアップデートが必要です
これまでは「納品予定日がやりとりの中に埋もれてしまい、いつだったか分からなくなった」「スケジュールが途中で何度も変更になった結果、双方の納品予定日の認識にずれが生じてしまった」などの不便さが生じていました。
本機能を使うことで、納品予定日が明示され、スケジュールの認識ずれによるトラブルを防止できます。
使い方
(1) 出品者がトークルーム画面で、購入者と事前にすり合わせた納品予定日を登録します。
（納品予定日の登録・変更は出品者からのみ行えます）
(2) すると、登録した納品予定日が、双方のトークルーム画面上にわかりやすく表示されます。
▼ 詳しくはこちら
https://coconala.com/news/656３．【機能改善】サービス検索が改善！出品者向けの販売のコツも紹介。
PC・スマートフォンブラウザにおける、サービス検索画面を大きく改善。
購入者側では、サービス検索時の絞り込みがよりスムーズに行えるようになりました。
(1) 画面内に点在していた絞り込み項目を「1つのエリア」に集約！画面上部の「絞り込みエリア」だけで、すべての絞り込み設定が可能になりました。
(2) 絞り込みエリアでは、絞り込み項目を「よく使われる絞り込み」と「絞り込み項目一覧」に分類まず「よく使われる絞り込みで」で絞り込めば、”同じカテゴリだが目的とは異なるサービス”が一瞬で非表示に。さらに「絞り込み項目一覧」で細かい条件を設定すれば、希望にマッチしたサービスの中から効率的に比較検討できます。
▼ 詳しくはこちら
https://coconala.com/news/655販売のコツ：出品者側では「サービスページの項目を漏れなく入力」するのが大事
検索機能の改善により、
「購入者がこれまで以上に、より細かく複数の条件でサービスを検索することが増える」と想定されます。
さらに今回はPC・スマートフォンブラウザが対象ですが、iOS/Androidアプリでも後日改善が行われる予定です。
このため、出品者側では「サービスページの項目を漏れなく入力」しておくのが大切です。
未入力の項目があると、購入者がその項目で絞り込み検索を行った際に、検索結果にサービスが表示されなくなってしまうためです。カテゴリーの見直し等により、出品時から入力項目が増えているケースが多くあります。
これを機に、自身の出品サービスを見直しておきましょう。
▼ 「出品サービス管理」はこちら
https://coconala.com/mypage/services_lists４．（販売のコツ）キャンセルを発生させないために取り組みたいポイント
「せっかく購入してもらったのに、取引開始後にキャンセルになってしまった」という経験はありませんか？
キャンセルや購入者とのトラブルを防ぎ、成約率を高めるためのヒントを紹介します。
キャンセルを発生させないための基本的なポイント
(1) 対応不可のケースがある場合、「購入前の事前相談必須」と明記→ジャンルなど内容によって対応できないケースがある場合は、購入前に事前相談をしてもらい、依頼を引き受けられるかどうかは事前相談の時点で確認して返答するようにしましょう。
(2) 事前相談では、「具体的な作業内容・手順・スケジュール」を明確にする→購入前の事前相談を行っていても、おおまかな作業内容と納期しかすり合わせていないために、取引開始後に認識の齟齬が判明し、キャンセルになるケースは多くあります。具体的な作業内容・手順・スケジュールをできるだけ詳細にすりあわせておくと、認識齟齬を防ぐことができます。
(3) サービスの「受付設定」「一度に受注可能な件数」を都度更新する→ココナラ内外問わず、他の案件の受注状況によって自分のリソース状況に変動がある場合は、サービスを一時的に「受付休止中」にしたり「一度に受注可能な件数」を調整しましょう。
(4)「取引通知を受け取る設定」を見直す→購入後48時間以内に、トークルームで出品者から初回連絡がないと取引はキャンセルになってしまいます。アプリのプッシュ通知の設定を見直し、アプリ側だけでなく端末側でもココナラからの通知を受け取る設定になっているか確認しておきましょう。
＜アプリ側の設定＞
マイページ＞プッシュ通知・メール＞プッシュ通知の項目で「取引関連」をON
＜端末側の設定（iOSの場合）＞
設定＞ココナラ＞通知＞「通知を許可」をON
▼ 詳しくはこちら
https://mag.coconala.com/articles/knowhow-key-to-prevent-cancellations５．「ahamo/LINEMO/povo」へ切替予定の方へ：登録メールアドレス変更のお願い
NTTドコモ「ahamo」/ LINE・SoftBank「LINEMO」/ au「povo」への切り替えを検討中の方にご案内です。
キャリアメールアドレスをココナラに登録している方が、プラン切り替え前にココナラのメールアドレスを変更されなかった場合、ココナラへログインができなくなります。「切り替え予定である」方はもちろん、「切り替えるかもしれない（検討中）」という方についても、ログイントラブル防止のために今からメールアドレスの変更をお願いいたします。
メールアドレスの変更手順（所要時間：1分）
(1) 「メールアドレス変更」より登録メールアドレスを変更する
https://coconala.com/mypage/email(2) 新しいメールアドレスに確認メールが届くので、記載されているURLにアクセスして変更を完了する
※(2)まで完了しないと、メールアドレスの変更は適用されませんのでご注意ください。
６．（共通）安心・安全にご利用いただくための当社対応について
ココナラではすべてのユーザーのみなさまに安心してご利用いただけるように、専門チームがモニタリング等の対応を行っております。本日はみなさまに特にご認識いただきたい情報をお知らせします。
ご注意いただきたい違反内容
運営として認識しているトラブルの中から特にご注意いただきたい違反内容についてご連絡させていただきます。
なお、（2）ココナラ外部でのやりとりを検知した場合は、今後のご利用をお断りさせていただくことがあります。
(1) 最低価格を下回る金額で出品するために、異なるカテゴリへ出品する行為について
ココナラでは適切な価格帯でのマッチングを行っていただくために、カテゴリごとに最低価格を設定しています。この最低価格を下回る金額で出品するために、サービス内容と適合しない別カテゴリに出品する行為は禁止されておりますのでご注意ください。
カテゴリもサービス情報の1つであるため、サービス内容と適合しないカテゴリに出品されることにより、購入者との間でサービス内容の齟齬が生じトラブルの原因となる可能性もあります。必ずサービス内容とマッチしたカテゴリに出品いただきますよう、お願いいたします。
(2) ココナラ外部でのやりとりを通して発生したトラブルについて
ココナラでは全てのやりとりをメッセージ機能（旧ダイレクトメッセージ）、トークルーム内で実施していただくことをお願いしており、「外部のコミュニケーションサービス（Zoom / LINE / Skype / TeamViewerなど）へ誘導する・それに応じる行為」は禁止行為として定めております。
ココナラ外でやりとりされてしまった場合、運営ではやりとりの履歴が確認できないため、万が一トラブルが発生した際もサポートが難しくなります。さらに前述の通り、誘導する行為だけでなく応じる行為も禁止行為として定めているため、ココナラ外でのやりとりを誘導・応じた結果発生したトラブルについて運営では対応致しかねるケースがございます。
安心・安全にココナラをご利用いただくためにも、ココナラ外部のコミュニケーションツールを利用されないようお願いいたします。
※上記それぞれのケースに対して、悪質な場合、アカウントの一時制限・強制退会などの措置を講じております。直近の違反内容
2021年12月の違反内容は以下の通りとなっております。
なお、運営ではサービス公開後に速やかにサービスのチェックを行っており、このデータはその結果を示したものとなります。
| 違反理由 | 内容 | 運営からのお願い |
| 景品表示法違反 | 景品表示法に違反する表現が用いられているサービス | 期間限定で通常価格より値引きを実施する場合は、その期間を明示くださいますよう、よろしくお願いいたします。
サービス表現については、以下のルールをご一読のうえご出品いただきますようお願いいたします。
[ヘルプ] 景品表示法違反に該当する表現について
出品者は必読！ココナラでの販売ルールについて |
| 外部連絡 | ココナラ外のコミュニケーションツールを用いて役務提供を行っているサービス | ココナラ外で役務提供が行われトラブルが発生した場合、運営としてサポートに入ることが難しくなるため、必ずココナラのトークルームにて役務提供を実施いただきますようお願いいたします。 |
| サービス内容と異なるカテゴリへの出品 | サービス内容に適合しないカテゴリへ出品されているサービス | 購入者の方とのマッチングを促進するために、サービス内容と適したカテゴリへ出品をお願いします。最低価格を下回る金額で出品するために、異なるカテゴリに出品する行為は禁止されておりますのでご注意ください。また、ビデオチャットについては特定のカテゴリではご出品いただけないため、あわせてご注意ください。
[ヘルプ]ビデオチャットを利用できないカテゴリ |
| リアル | オンラインではなく、直接会って役務提供を行うサービス | ココナラはオンラインで完結するサービスをご出品いただけます。 |
| 同一サービスを複数公開する行為 | サービスの役務提供内容が同一のものが複数公開されているサービス | 役務内容が同一のサービスや、サービス画像、サービスタイトルが同一のサービスを複数出品する行為はお控えいただきますよう、お願いいたします。 |
| その他 | 各種法律や当社利用規約などの違反となるサービス | ルールとマナーにおいて禁止行為、出品禁止サービスを定めているため、ご一読をお願いいたします。 |
直接取引に関する違反件数の推移（月次）
ココナラでは「直接取引を目的とした外部コミュニケーションツールへの誘導」などの違反行為について、機械学習や画像解析など様々な手法を用いて、自動で検知する体制を構築しております。
これにより直接取引を検知した場合は、今後のココナラのご利用をお断りさせていただいております。持ちかける行為はもちろん、応じる行為についても同様の措置を行っております。
もし持ちかけられた場合は、決して応じずに運営までご連絡いただきますようお願いいたします。
７．バックナンバー
・
ココナラ通信 2021年12月号・
ココナラ通信 2021年11月号・
ココナラ通信 2021年10月号・
ココナラ通信 2021年9月号・
ココナラ通信 2021年8月号最後までお読みいただき、ありがとうございました。
どうぞ今後ともココナラをよろしくお願いいたします。
