いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。
今月も機能のアップデート情報や便利なココナラの使い方、ご利用上の注意についてお知らせいたします。
《 目次 》１．「評価の入力可能期間」「入力した評価の公開タイミング」を変更しました
２．（販売のコツ）キャンセルを防ぐために取り組みたいポイント
３．「ahamo/LINEMO/povo」へ切替予定の方へ：登録メールアドレス変更のお願い
４．安心・安全にご利用いただくための当社対応について
５．バックナンバー
１．「評価の入力可能期間」「入力した評価の公開タイミング」を変更しました
「評価の入力可能期間」「入力した評価の公開タイミング」を変更しました。
11/24（水）12時以降にオープンしたトークルームは、以下の新ルールが適用されます。
[評価の入力可能期間]
・購入者・出品者ともに「納品確認での承諾から10日間」に統一します
※電話の場合は「トークルームのクローズから10日間」になります
[評価の公開タイミング]
・双方の評価入力が完了したタイミングで、双方の評価が同時に公開されます
なお、今回は上記2点のみの変更となり、それ以外に関する変更はございません。
▼ 詳しくはこちら
https://coconala.com/news/631２．（販売のコツ）キャンセルを発生させないために取り組みたいポイント
「せっかく購入してもらったのに、取引開始後にキャンセルになってしまった」という経験はありませんか？
キャンセルや購入者とのトラブルを防ぎ、成約率を高めるためのヒントを紹介します。
キャンセルを発生させないための基本的なポイント
(1) 対応不可のケースがある場合、「購入前の事前相談必須」と明記→ジャンルなど内容によって対応できないケースがある場合は、購入前に事前相談をしてもらい、依頼を引き受けられるかどうかは事前相談の時点で確認して返答するようにしましょう。
(2) 事前相談では、「具体的な作業内容・手順・スケジュール」を明確にする→購入前の事前相談を行っていても、おおまかな作業内容と納期しかすり合わせていないために、取引開始後に認識の齟齬が判明し、キャンセルになるケースは多くあります。具体的な作業内容・手順・スケジュールをできるだけ詳細にすりあわせておくと、認識齟齬を防ぐことができます。
(3) サービスの「受付設定」「一度に受注可能な件数」を都度更新する→ココナラ内外問わず、他の案件の受注状況によって自分のリソース状況に変動がある場合は、サービスを一時的に「受付休止中」にしたり「一度に受注可能な件数」を調整しましょう。
(4)「取引通知を受け取る設定」を見直す→購入後48時間以内に、トークルームで出品者から初回連絡がないと取引はキャンセルになってしまいます。アプリのプッシュ通知の設定を見直し、アプリ側だけでなく端末側でもココナラからの通知を受け取る設定になっているか確認しておきましょう。
＜アプリ側の設定＞
マイページ＞プッシュ通知・メール＞プッシュ通知の項目で「取引関連」をON
＜端末側の設定（iOSの場合）＞
設定＞ココナラ＞通知＞「通知を許可」をON
▼ 詳しくはこちら
https://mag.coconala.com/articles/knowhow-key-to-prevent-cancellations３．「ahamo/LINEMO/povo」へ切替予定の方へ：登録メールアドレス変更のお願い
NTTドコモ「ahamo」/ LINE・SoftBank「LINEMO」/ au「povo」への切り替えを検討中の方にご案内です。
キャリアメールアドレスをココナラに登録している方が、プラン切り替え前にココナラのメールアドレスを変更されなかった場合、ココナラへログインができなくなります。「切り替え予定である」方はもちろん、「切り替えるかもしれない（検討中）」という方についても、ログイントラブル防止のために今からメールアドレスの変更をお願いいたします。
メールアドレスの変更手順（所要時間：1分）
(1) 「メールアドレス変更」より登録メールアドレスを変更する
https://coconala.com/mypage/email(2) 新しいメールアドレスに確認メールが届くので、記載されているURLにアクセスして変更を完了する
※(2)まで完了しないと、メールアドレスの変更は適用されませんのでご注意ください。
４．安心・安全にご利用いただくための当社対応について
ココナラではすべてのユーザーのみなさまに安心してご利用いただけるように、専門チームがモニタリング等の対応を行っております。本日はみなさまに特にご認識いただきたい情報をお知らせします。
ご注意いただきたい違反内容
運営として認識しているトラブルの中から特にご注意いただきたい違反内容についてご連絡させていただきます。
なお、（2）ココナラ外部でのやりとりを検知した場合は、今後のご利用をお断りさせていただくことがあります。
(1) 最低価格を下回る金額で出品するために、異なるカテゴリへ出品する行為について
ココナラでは適切な価格帯でのマッチングを行っていただくために、カテゴリごとに最低価格を設定しています。この最低価格を下回る金額で出品するために、サービス内容と適合しない別カテゴリに出品する行為は禁止されておりますのでご注意ください。
カテゴリもサービス情報の1つであるため、サービス内容と適合しないカテゴリに出品されることにより、購入者との間でサービス内容の齟齬が生じトラブルの原因となる可能性もあります。必ずサービス内容とマッチしたカテゴリに出品いただきますよう、お願いいたします。
(2) ココナラ外部でのやりとりを通して発生したトラブルについて
ココナラでは全てのやりとりをメッセージ機能（旧ダイレクトメッセージ）、トークルーム内で実施していただくことをお願いしており、「外部のコミュニケーションサービス（Zoom / LINE / Skype / TeamViewerなど）へ誘導する・それに応じる行為」は禁止行為として定めております。
ココナラ外でやりとりされてしまった場合、運営ではやりとりの履歴が確認できないため、万が一トラブルが発生した際もサポートが難しくなります。さらに前述の通り、誘導する行為だけでなく応じる行為も禁止行為として定めているため、ココナラ外でのやりとりを誘導・応じた結果発生したトラブルについて運営では対応致しかねるケースがございます。
安心・安全にココナラをご利用いただくためにも、ココナラ外部のコミュニケーションツールを利用されないようお願いいたします。
※上記それぞれのケースに対して、悪質な場合、アカウントの一時制限・強制退会などの措置を講じております。直近の違反内容
2021年10月の違反内容は以下の通りとなっております。
なお、運営ではサービス公開後に速やかにサービスのチェックを行っており、このデータはその結果を示したものとなります。
| 違反理由 | 内容 | 運営からのお願い |
| 景品表示法違反 | 景品表示法に違反する表現が用いられているサービス | 期間限定で通常価格より値引きを実施する場合は、その期間を明示くださいますよう、よろしくお願いいたします。
サービス表現については、以下のルールをご一読のうえご出品いただきますようお願いいたします。
[ヘルプ] 景品表示法違反に該当する表現について
出品者は必読！ココナラでの販売ルールについて |
| 外部連絡 | ココナラ外のコミュニケーションツールを用いて役務提供を行っているサービス | ココナラ外で役務提供が行われトラブルが発生した場合、運営としてサポートに入ることが難しくなるため、必ずココナラのトークルームにて役務提供を実施いただきますようお願いいたします。 |
| サービス内容と異なるカテゴリへの出品 | サービス内容に適合しないカテゴリへ出品されているサービス | 購入者の方とのマッチングを促進するために、サービス内容と適したカテゴリへ出品をお願いします。最低価格を下回る金額で出品するために、異なるカテゴリに出品する行為は禁止されておりますのでご注意ください。また、ビデオチャットについては特定のカテゴリではご出品いただけないため、あわせてご注意ください。
[ヘルプ]ビデオチャットを利用できないカテゴリ |
| リアル | オンラインではなく、直接会って役務提供を行うサービス | ココナラはオンラインで完結するサービスをご出品いただけます。 |
| 同一サービスを複数公開する行為 | サービスの役務提供内容が同一のものが複数公開されているサービス | 役務内容が同一のサービスや、サービス画像、サービスタイトルが同一のサービスを複数出品する行為はお控えいただきますよう、お願いいたします。 |
| その他 | 各種法律や当社利用規約などの違反となるサービス | ルールとマナーにおいて禁止行為、出品禁止サービスを定めているため、ご一読をお願いいたします。 |
直接取引に関する違反件数の推移（月次）
ココナラでは「直接取引を目的とした外部コミュニケーションツールへの誘導」などの違反行為について、機械学習や画像解析など様々な手法を用いて、自動で検知する体制を構築しております。
これにより直接取引を検知した場合は、今後のココナラのご利用をお断りさせていただいております。持ちかける行為はもちろん、応じる行為についても同様の措置を行っております。
もし持ちかけられた場合は、決して応じずに運営までご連絡いただきますようお願いいたします。
５．バックナンバー
・
ココナラ通信 2021年10月号・
ココナラ通信 2021年9月号・
ココナラ通信 2021年8月号・
ココナラ通信 2021年7月号・
ココナラ通信 2021年6月号最後までお読みいただき、ありがとうございました。
どうぞ今後ともココナラをよろしくお願いいたします。
