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2026年5月27日（更新）

いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。

現在、ココナラ運営を装ったアカウントから不審なメッセージが届き、偽サイト（フィッシングサイト）へ誘導される被害が急増しています。

不審なメッセージには、絶対に返信やURLのクリックをしないでください。
万が一、公式を騙る偽アカウントから連絡があった場合は、即座に「通報」をお願いいたします。

1. 偽アカウント・不審なメッセージの見分け方

不審なメッセージを受け取ったら、返信やリンクのクリック・入力を行う前に、必ず以下を確認してください。該当する場合は、ココナラ運営を騙る第三者の可能性が高いため、絶対に返信せず、即座に「通報」を行ってください。

プロフィール・メッセージ本文の特徴を確認する

偽アカウントは、ココナラのロゴに似たアイコンを使い、公式を装ってメッセージを送ってきます。プロフィール画面とメッセージ本文には、以下のような共通の特徴があります。

【プロフィールの特徴】

● アイコンがココナラのロゴに似ている
ただし、よく見ると色味や形がわずかに異なることがあります。

● ユーザー名がランダムな英数字の羅列
例：coca_xxxxxxxx1234

● ユーザー名の横に青いラベル「ココナラ運営」がない
青いラベルの確認方法は次項を参照してください。

【メッセージ本文の特徴】

● 機械翻訳とみられる不自然な日本語で書かれている
たとえば以下のような表現は要注意です。
・「以下のファイルがアクティブで、お金を得る :」
・「注文のためのお金を受け取るために以下に行きます」
・「こんにちは、お支払いは、チェック！」
・「それを開くようにしてください、私は支払いをしました。」

● セキュリティ・アカウント関連の口実で、不安をあおって本文中のURLや添付PDFを開かせようとする
・「アカウントが制限されました」
・「セキュリティ確認のため、本人確認が必要です」
・「不正なアクティビティを検出しました」 など

● 金銭・期待関連の口実で、関心をひいて本文中のURLや添付PDFを開かせようとする
・「報酬を受け取ってください」
・「お支払いが完了しました」
・「報酬の受け取り手続きをしてください」 など

【不審なアカウント・メッセージの例】

公式アカウントの青いラベルを確認する

ココナラ運営の公式アカウントには、名前の横に必ず 青いラベルで「ココナラ運営」と表示されています。このラベルが見当たらない場合は、ココナラ運営ではありません。

【公式アカウントの表示例】

＜公式ラベル位置：アプリ・スマートフォンブラウザの場合＞


＜公式ラベル位置：PCの場合＞


▼参考：[ヘルプ] ココナラ運営の公式アカウントラベルについて
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408643729689

2. クリックした先で行われる詐欺の手口

不審なメッセージ内のURLや添付PDFをクリックすると、最終的にココナラの「ログインID・パスワード」やクレジットカード情報を盗み取ることを目的とした偽サイトに誘導されます。確認されている誘導先は、大きく以下の2パターンです。

● 偽の認証ページへの誘導
「アカウントを保護するため本人確認が必要」「不正なアクティビティを検出したため認証してください」など、セキュリティ上の手続きを装ったページで、ID・パスワード・個人情報・クレジットカード情報を入力させる。

● 偽のログイン画面への誘導
本文中のURLや添付PDF内のリンクをクリック・タップすると、本物そっくりに作られた偽のログイン画面が表示され、ID・パスワードを入力させる。

ココナラ運営からこのようなご案内をメッセージにてお送りすることはございませんので、ご注意ください。

【偽の通知・画面イメージ】

3. 万が一情報を入力してしまった場合・今後の対策

不審なサイトでパスワードやカード情報を入力してしまった場合は、被害を最小限に抑えるため、速やかに以下の対応を行ってください。

まず最初に行っていただきたいこと

● パスワードの変更
第三者によるログインや不正操作を防ぐため、すぐにパスワードを変更してください。
パスワードの再設定はこちら

● カード会社への連絡
クレジットカード情報を入力した場合は、不正利用を防ぐため、至急カード会社へ連絡し利用停止の手続きを行ってください。

ログインできない・身に覚えのない操作がある場合

自力でログインできない場合や、すでに不正な操作が行われている形跡がある場合は、以下のヘルプページをご確認のうえ、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

▼[ヘルプ] ログインできない場合（パスワード再発行）
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/222028788

セキュリティ強化のお願い（日頃の対策）

アカウントの安全を守るため、日頃から以下の対策を強くお勧めいたします。
パスワードの再設定はこちら

● パスワードの使い回しをしない
ココナラ以外のサービスと同じパスワードを使用していると、一箇所からの流出で連鎖的に被害に遭うリスクが高まります。

● 定期的な変更
登録後もこまめにパスワードを変更することで、不正アクセスのリスクを低減できます。

4. ココナラを装ったフィッシング詐欺の報告窓口

ココナラを装ったメッセージを受信された場合は、お問い合わせ窓口まで「違反報告/禁止行為」を選択の上でお知らせください。いただいた内容に基づいて、ココナラの不正対策チームが調査を行い安全対策に活用させていただきます。

＜アプリの場合＞


＜PC・スマートフォンブラウザの場合＞


何卒よろしくお願いいたします。