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現代をVUCAの時代とよく言います。Volatility（変動性）、Uncertainty（不確実性）、Complexity（複雑性）、Ambiguity（曖昧性）の頭文字をとってVUCA（ブーカ）。社会の将来予測が困難になっている状態を示す言葉です。現在の感染症脅威もまさにVUCAです。こんなことになるなんて誰も予想できません。私も令和2年の年始には「今年は東京オリンピックが楽しみだ」と言っていました。まさかの未来ですね。 VUCAの時代に必要なのは、「選択する力」だと思います。「正解を出す」のではなく、「選択する」。正解かどうかなんて、その時点ではわかりません。「AIで未来予測して、絶対解を算出する」なんてできない。なんせ曖昧だから。人間の力で、仮説を立てて、意思決定する。この力が求められます。では「選択する力」をつけるにはどうしたらよいか？ 答えは二つ。「選択肢を増やす」ことと、「選択基準を磨く」こと。 まず選択肢を持っていなければいけません。一択では選択にならない。YES or NOの二択も極端。やはり選択肢は3つ以上ほしい。じゃあ、たくさんあればいい？ 「ジャムの法則」って知っていますか？ スーパーの試食で、6種類のジャムと24種類のジャムを並べた。結果の購入率は、6種類の場合は30％、24種類は3％だった、という実験です。選択肢が多すぎると、判断しづらくなるんです。では選択肢はいくつが妥当なの？ この実験を行ったコロンビア大学の教授は5～9までだと言っています。うーん、戦略オプションだと多いし、自販機の商品だと少ない気がする。まあ意思決定の選択肢なら、５くらいまでで

　多様化時代においては当然のことですが、お客様は自らのニーズの問題解決に役立つものに対してお金を払うのです。　お客が手に入れたいと思っているのは単なる「モノ」ではなくその「モノ」が生み出す付加価値によって得られる「心地よさ」とか「時間の節約」による「余暇時間の創出」など、そのニーズは多岐にわたるのですが、つまり、商品はそれがもたらす便宜性、を買うという事なのです。炭酸飲料を買うのはそれを飲んだ後のさわやかさが欲しいという事であってただのどが渇いたという以上に「すっきり」したいためなのです。　飲食店というテーマで考えてみます。会社に勤めている私が昼食のニーズを満たすためにのみわずか１時間の休憩時間を活用しなければならないとする。　ただ空腹を癒すためだけなら、手っ取り早くコンビニにておにぎりを買うという行為でいい、しかし職場の同僚と行くならば、牛丼屋、ラーメン屋、うどんやなどのファストフードにいき、会話しながら食事をとります。提供時間が短いというのがこのケースの選択第一優先です。　ビジネスマンが短時間で同僚たちと情報交換をしながら昼食を摂りたいというときは料理を待っている時間もコミュニケーションをとり、食べながらも食べ終わっても休憩時間一杯珈琲のみながら消費したいならば、レストランを使います。この時の優先順位はくつろげる空間があることでしょう・・・　これが夜の時間の飲酒を伴う食事のニーズはどうでしょうか、昼の時間とは又異なっていきます。　私は以前、新宿の高層ビル内にある飲食店の状況に関して○○データサービスという会社と協働して各オフィスビルの従業員からアンケートを摂り調査したことが

昔のお金持ちのイメージは豊かでふくよかな体型が一般的であり、逆に貧乏のイメージは痩せ細ったガリガリの姿勢とされていました。 しかし、現代においてはお金持ちのイメージはスタイリッシュで、ファッショナブルなライフスタイルです。 貧乏のイメージはむしろふくよかである傾向が見られます。 生活の質が向上し、これまでの概念が変化する中で、何が原因でこの差を生んでいるのでしょうか？ 考えられるのが、大量生産が生み出した結果です。 安価で手に入る商品が増え、質の良し悪しよりも価格が優先されるようになりました。 このため、昔ながらのふくよかな体型が豊かさを象徴していた時代とは異なり、スタイリッシュなイメージが重要視されるようになったと言えます。 同時に、豊かな生活に憧れを抱く人々が、昔のお金持ちの思い込みから解放され、新しい価値観を模索していることも影響しています。 安くて悪いものが溢れ、物の選択や食生活においても新たな基準が求められている現代。 これは単なるファッションや外見だけでなく、ライフスタイルや価値観にも通じる傾向があります。 物事を見直し、本当に必要なものを選び、質の高い生活を求める声が増えていることは、社会全体が変化し、進化しているきざしと言えるでしょう。