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退去や請求のやり取りの中で、こんな言葉を聞いたことはありませんか。「それは決まりなので」「うちはそういうルールなんです」この瞬間、多くの人はこう思います。「決まりって言われたら、もう従うしかないのかな」でも実は、その“決まり”、必ずしも同じ重さではありません。「決まり」には種類がある一口に「決まり」と言っても、中身はバラバラです。　　・法律で決まっていること　　・契約書に書かれていること　　・管理会社の社内ルール　　・これまでそうしてきた慣習この中で、無条件に従う必要があるものは限られています。確認していい「決まり」の見分け方もし相手が「決まりなので」と言ったら、心の中でこれを確認してみてください。　　・それは、どこに書いてある決まり？　　・契約書？ガイドライン？社内ルール？　　・自分が同意した内容？これが整理できていない場合、確認していい場面です。強く言う必要はないここで大切なのは、戦わないこと。「それはおかしい！」と言う必要はありません。十分なのは、これだけ。「どの書面に基づく決まりか、教えてもらえますか？」この聞き方は、対立ではなく整理です。「聞くこと＝疑うこと」ではない多くの人が、質問することをためらいます。「疑っていると思われそう」「面倒な人だと思われそう」でも実際は、確認されること自体は珍しくありません。むしろ、何も聞かずに流される方がトラブルになりやすい。言っていい場面、言わなくていい場面　　・説明が具体的で、納得できている　　　→ 無理に聞かなくていい　　・言葉が曖昧で、「決まり」の中身が見えない　　　→ 聞いていい基準は、とてもシンプルです。判断の主語は、常に

退去の立ち会いは、静かに進むことがほとんどです。部屋を見て、壁や床を確認して、淡々とチェックが続く。そんな中で、ふいに投げられる一言があります。よく言われがちな一言①「これは決まりなので」この言葉、説明しているようで、何も説明していません。・どこの決まりなのか・誰が決めたのか・契約のどこに書いてあるのかそれが一切出てこない。「決まり」という言葉は、考える余地を奪うための省略表現です。聞くべきなのは、「どの書面に基づく決まりですか？」ただ、それだけ。よく言われがちな一言②「皆さん払ってますよ」これも、根拠の代わりに出されやすい言葉です。でも、他の人が払ったかどうかと、あなたが払う必要があるかどうかは、別の話。「皆さん」という言葉は、個別の判断をぼかすために使われます。基準になるのは、その部屋と、その契約だけです。よく言われがちな一言③「あとで詳しい説明をします」この一言が出たとき、注意した方がいい。理由はシンプルで、その場で説明できないものは、確定事項ではないから。立ち会いは、あくまで“確認の場”。金額や負担の確定は、その後に整理されるべきものです。これらの言葉の正体共通しているのは、判断をその場で終わらせるための言葉だということ。・決まり・皆さん・あとでどれも、具体性がありません。でも、人は場の空気と時間制限があると、つい流してしまう。その場でやるべきことは、ひとつ決めないこと。・同意しない・否定もしない・判断もしない「一度持ち帰って確認します」それで十分です。昨日の記事で書いた通り、判断を遅らせることは、リスク回避。逃げではありません。退去立ち会いは、交渉の場ではありません。