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来年秋から、企業には「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対応が義務化されることが決まりました。カスハラとは、顧客や取引先からの過剰な要求や暴言、嫌がらせを指します。この問題に適切に対処することは、企業にとっての責任であり、従業員のメンタルヘルスを守るためにも必要不可欠です。今回は、企業がどのように対応すべきか、社労士の視点から解説します。1．カスハラとは？カスハラ（カスタマーハラスメント）とは、顧客や取引先から受ける過剰な要求や暴言、嫌がらせのことです。これには、以下のような具体的な事例があります。・契約金額の著しい減額要求・性的な要求やプライバシーに関する質問・殴る・蹴る・ものを投げる・唾を吐くなどの暴力行為・人格の否定（「無能だ」「バカ」など）・土下座を要求する行為・長時間の居座りや電話での拘束　などこれらの行為は、従業員の心身に重大な影響を与え、職場の雰囲気を悪化させます。そのため、企業はカスハラの防止や対応策を講じることが求められています。2．カスハラ対策義務化の背景カスハラの問題は、働く環境を守るために重要な課題です。企業は、従業員を守るための措置を講じる責任があり、カスハラによって生じる心身のダメージや労働生産性の低下を防ぐ必要があります。また、企業は社会的責任を果たすためにも、カスハラ対策に積極的に取り組むべきです。来年秋から義務化されるカスハラ対策は、従業員の安全を守るだけでなく、企業のブランドイメージを守るためにも重要です。3．企業が取り組むべきカスハラ対策企業がカスハラに適切に対応するためには、以下のような対策が必要です。(1) カスハラマニュアルの作