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1. 「困った」クチコミに遭遇したら──まず落ち着いてやること3つある日突然、自分のお店のGoogleマップのクチコミ（レビュー）欄に「まったく身に覚えのない投稿」を見つけてしまった──。そんなとき、ショックだと思いますが、まず大切なのは感情的に反応しないことです。削除申請をする前に、（1）投稿のスクリーンショットを保存（2）関係者に事実関係を確認するこの2ステップを行いましょう。後から再審査を申請する際にも、大きな支えになります。また、（3）投稿者のプロファイルを確認することも重要です。なぜなら、普段他のお店にもレビューをつけているアカウントなのか、それとも嫌がらせ目的で短期的に生成されたアカウントなのかを判別する材料になるからです。2. 削除の仕組みを理解する──何がNGで、何が「意見」として残るのかGoogleのポリシー上、削除対象になるのは「虚偽の情報」「嫌がらせ」「プライバシー侵害」「スパム的投稿」などです。一方で、「対応が悪かった」「感じがよくなかった」といった“主観的な印象”は、たとえ不快でも「意見」として扱われ、削除されないことが多いのが現実です。つまり、削除を目指すなら「どの部分が事実と異なるのか」を、具体的な証拠とともに説明する必要があります。3. 最短ルート：初回申請（選択式）→通らない時の“再審査リクエスト”オーナーによるGoogleのクチコミ削除には、2段階の仕組みがあります。まず、ビジネスプロフィールの管理画面から「不適切なクチコミを報告」で選択式の申請を行います。これで削除されない場合は、一度だけ「再審査リクエスト」が可能です。この段階では自由記述