品質管理の基本マインドと４つの品質
モノづくりはＱｕａｌｉｔｙ Ｆｉｒｓｔ（品質第一）であり、高い品質水準は日本製の代名詞です。
それを支えているひとつが、企業内外で行われる品質管理教育で、研修講師を務める私も多くのご縁を頂き、実施しています。
今回は品質の基本マインドを整理しますが、品質管理は「考え方」が重要になるので、しっかり押さえておきましょう。
その理由は、５Ｓや原価低減などに比べて目に見える部分が少なく、極端に言うならば「やっても／やらなくても、わからない」ことです。
手抜きをしても、バレないことが多いのです。
例えば、板前さんが適量の塩を絶妙のタイミングで加えると、絶品になりますが、サボってもわかりません。
また、家具を造る職人さんは、加工しながら、手のひらで木材の表面をなぞることで、完成品を最高レベルに仕上げますが、素人が漫然と見ていても、品質対策であることは解り辛いものです。
さて、先ずは品質管理の範囲ですが、製品とサービスの質だけだと思っていませんか？
そこに至るまでの過程（プロセス）も品質管理の範疇で、つまり仕事の質も含まれるのです。
工程１→工程２→工程３→工程４→工程５→出荷→納品
というプロセスの捉え方もあり、また
マーケティング→開発→設計→生産管理→購買→製造→品質管理→営業といったタッチもあります。
このようなプロセスで送り出された製品が顧客に届き、お客様の所で結果が出るのです。
そして結果が顧客の期待を上回れば、リピート（再購入）が期待でき、ビジネスは拡大します。
ビジネスは新規とリピートで成り立ち、後者は製品とサービスの品質が支えているのです。
一方で、顧客の所で明らかになる結
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