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Webサイトのお問い合わせフォームといえば、サイトには欠かせない存在として使われてきました。特にWordPressでは、Contact Form 7やWPFormsといったプラグインをほとんどの企業は使っていると思います。、簡単に設置できますので。しかし最近、「送信があまり来ない」といった“コンバージョンの壁”を感じていませんか？それ、コンタクトフォーム使ってるから、の可能性があります。従来型のコンタクトフォームの欠点実は、従来型のコンタクトフォームは、ユーザーの離脱を引き起こしやすい大きな原因のひとつです。理由はシンプル。項目が多すぎて面倒くさいのです。名前、メールアドレス、電話番号、住所、問い合わせ内容……入力欄が多くなるほど、ユーザーは「あとでいいや」と離脱してしまいます。とくにスマホでの閲覧が主流になった今、長いフォームは“地雷”に近い存在なのです。では、どうすればよいのでしょうか？ではどうするか？ですが、チャットウィジットやマルチステップフォームの導入です。チャットウィジットとは、画面の端に表示される「チャット形式のお問い合わせ機能」のこと。まるでLINEやメッセンジャーのように、会話形式で情報をやりとりできます。ユーザーは自然な流れで質問に答えていくだけなので、心理的なハードルがぐっと下がります。また、マルチステップフォームは、問い合わせ内容を段階的に分けて入力してもらうフォームです。「まずはお名前を教えてください」→「次にご希望のサービスを選んでください」というように、ステップごとに質問することで、ユーザーのストレスを最小限に抑えられます。実際、こうしたフォームの

はじめまして橋本と申します。ココナラにて苦情代行サービスを出品している者です。当記事では「コンタクトフォーム経由で苦情メールを差し出す際の注意点」について説明させていただきます。必須項目を複数設けているコンタクトフォームが増加しているひと昔前はコンタクトフォームは気軽に使用できる連絡手段でした。というのも、必須項目がすくなく、送信者の個人情報を記さずとも送信が可能であったためです。しかし、最近は必須項目が設けられているコンタクトフォームが珍しくありません。たとえば「名前」「電話番号」「所在地（住所）」などがあげられます。これは悪戯防止の面もあるでしょう。気軽に送信ができるようになれば業務妨害をしかけてくる輩がでないとも限らないためです。一応の納得はできますよね。だとしても、苦情したい側からするとためらいが生じてしまうことはたしかです。だって、苦情をするのですから身分を伏せて伝えないと、こちらが不利益を被る結果になるかもしれない。しかし、個人情報を渡さないと送信できない（必須項目を記入しなければいけない）。ジレンマが生じます。「テキトーに記入すればいい」と考える方もいるでしょう。しかし、その行為はトラブルの種となります。また、意味をなさない文字列を記入してしまうと、送信ができません。コンタクトフォームには無意味な文字列が入力されると送信ができないようにプログラムされています。たとえば電話番号の記入欄であれば数字かハイフン（‐）しか受けつけてもらえません。必須項目に名前があった場合ではどうすればいいのか？ まず「名前」が必須項目である場合は偽名を使用してください。「それでは虚偽にな