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おはようございます・医療・介護・福祉経営コンサルティング　SUKEです。本日は「障害者グループホーム見学会の重要性」についてお話いたします。実は、これまでの私のクライアントの中で自主的に「障害者グループホーム」の見学会を開催しているところはありませんでした。なぜでしょうね。。私は介護付有料老人ホームの入居相談員だったころ、新規OPENの施設があれば、必ず見学会を実施していましたし、また空室が出てくれば、見学会を準備し開催するのは当然のことと考えていました。経営者の皆さんは、施設をOPENすれば”勝手に入居してくる”と誤解しているのかもしれませんね。やはり、どんなにすばらいし物でも『認知度を高める』というのはとても重要です。障害者グループホームは介護付有料老人ホームは異なり、部屋数が7部屋以下となっているので、基本的にはすぐに満床になると思いますが、だからと言って、手を抜いてはいけませんね。1部屋とか2部屋であれば、普通に埋まるだろう！と思っている経営者の方は要注意。”虎はウサギを狩るにも全力を尽くす”ものです。さて、障害者グループホームが見学会を開催することの「意味」についてお話いたします。メリットとしては３つ↓①即入居に繋がる②将来的な見込み客が作れる③相談事業所や病院の相談員に知ってもらえる特にですね、この③は来てくれれば大きな成果につながります。私たちは、どうしても目の前の成果（契約）を重視してしまいますが、実はそうではなく将来的に、永続的に入居者が定着するための施策を講じる必要があります。それが地域の相談員さんに知ってもらい、見てもらい、来てもらい、施設の良さや職員さん

おはようございます。本日は『介護付有料老人ホーム見学会を開催する真実』についてお話いたします。さて、増え続ける高齢者施設の建物として、介護付有料老人ホームがあります。私もかつて、株式会社木下の介護で、入居相談員をしていた時期があります。私は、この入居相談員の経験が今の自分を作っていると実感しておりますので、当時の上司、メンバーには本当に感謝しております。介護付有料老人ホームでは、新規施設が開設すると、必ず『施設見学会』を行います。見学会は、何も入居施設だけでのイベントではなく、それこそ歯科医院、デイサービスなど業種問わずに開催しています。そのプロモーションを請け負う会社があるくらい、それほど見学会というのは重要なのです。多くの人は、この施設見学会の目的について、多少ズレや誤解があると考えております。最近でも、弊社のクライアント様で『施設見学会』を開催しましたが、結局、入居契約に至ったのは1名程度です。この結果に対して、施設長や経営者は思ったよりも大変だったのに、結局１名の入居では話ならないと不満を口にしていましたが、ここにズレが生じています。一見すると、見学会開催の目的は”即入居申し込み”に見えますが、そうではありません。見学会の目的は、確かに入居申し込みなのですが、それは２つのプロセスが充実することで成就すると考えています。 ①見学会のための準備プロセス見学会は、ただ開催します～集まってください～では人は集まりません。見学会開催のために必要な、やるべきことを充実させなければ、集客ができません。この”やるべきこと”とは、集客過程で発生する地域の居宅介護支援事業所、地域包括支援セ

サービス付き高齢者向け住宅入居促進のための地域連携＆見学会開催次に、売上課題である”入居促進”について戦略検討し、計画に落とし込み進めていきます。株式会社C社にかかわらず、障害者グループホームにおいても、まだまだ”営業”という概念が強すぎるのは大きな意識課題です。高齢分野が先駆けである「地域包括ケアシステム」の構築を、障害分野でも目指すという動きが数年前より始まっています。個人的には、地域包括ケアシステムの障害バージョンなど、存在して当然だと思っていたので、大学院の講義で話を聞いた時には、まだ本格的に始まっていないことに驚きました。さて、障害者グループホームは全部で4棟です。また、私が支援していた後半の時期には5棟目を建設予定でしたから、今回の入居促進戦略は、新設も含めて戦略を検討しなければなりませんでした。目的は２つです。①現在の4棟の空室を埋めること②地域連携活動の本質を伝え、教育し自走できるようにすることまず取り組んだのは『見学会』です。株式会社C社では、オープンする際に一度だけ見学会を開催したと言います。それ以降、空室が出ても見学会を開催することなく、基本的には”いつでも内覧可能”状態にしていました。とはいっても、本当にいつでも内覧できることはありません。内覧の準備やプロセスの確認、その後のフォローアップなど一切整備されていませんでしたから。内覧も見学会も実は相当な準備が必要なのです。私は、これを介護付き有料老人ホームの入居相談員で経験し学びました。ひとつは、実質的にはいつでも内覧が可能な状態にしておくのですが、内覧プロセスを確立させ、見学者に「入居したい！」と思わせる