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第1回目は、ビジネスにおいて「なぜデザイン思考が必要なのか？」、そして「デザイン思考とは何なのか？」について説明します。 １．デザイン思考はなぜ必要なのか？ 価値観の二極化が進む日本 コロナ禍を背景に、日本でも価値観の二極化が加速している。節約するモノとお金をかけるモノとをはっきりと使い分ける価値観の二極化である（日本経済新聞　2021年）。コロナによる経済危機は長期間に及び家計の支出に影響を与えている。顧客は節約の意識が高まっており、基本的には低価格製品を試し、その品質に満足できることを発見して、低価格品を継続的に利用する。一方、こだわりがある場合など一部の消費については高価格を支払う。「顧客体験価値」の創出が競争優位を築く このトレンドに適応するために、企業はコストリーダーシップ戦略か顧客体験戦略のどちらかを追求する必要がある。低コストの供給者は商品（製品・サービス）の本来価値（＝機能的価値）を重視する。すなわち余計なものを取り除き、品質面では全く妥協していないと人々に確信させながら、中核的便益を強化する。一方、プレミアム価格ブランドはオファリングの付帯価値を強化することに力を入れる。ここでは顧客体験のイノベーションが肝心である（コトラーのマーケティング5.0）。 しかしながら、コストリーダーシップ戦略の場合、新たな商品（製品・サービス）を提供しても、競合の追随を受けすぐに商品がコモディティ化してしまう。もはや商品の機能的価値の訴求のみでは、消費者に選んでもらえなくなってきている。そこで、企業は差別化を図るため「機能的価値」に加え「感情的価値・自己表現価値・社会的価値」を含

デザイン思考は①共感、②問題定義、③アイデア創造、④試作、⑤実証のプロセスで進められる。共感プロセスで顧客を知り、共感し、様々な情報を獲得した後はその情報から問題を発見し定義する。第3回目は「問題定義」プロセスを説明する。1. 問題定義とは解決するべき問題を定義すること問題定義とは共感プロセスで収集した情報をもとに人間視点で解決するべき問題を発見し、定義することである。2. 問題定義の実践ここでは共感マップや感情曲線など顧客一人一人を観察し獲得した情報が手元にあることを前提に進める。2-1. 顧客のジョブを特定する顧客が抱えるジョブを特定する。ジョブとは「特定の状況で顧客が成し遂げたい進歩」であり、また「ジョブには3種類ある」とクリステンセン説明しています。①機能的ジョブ商品の「機能」を利用することで、満たされるジョブ例）目を覚ましたいためコーヒーを飲む②感情的ジョブ商品を利用することで「自分が◯◯と感じたい」という願望が満たされるジョブ例）自分が大切な存在だと感じたいためスターバックスに行く③社会的ジョブ商品を利用することで「周りから◯◯と見られたい」という願望が満たされるジョブ例）環境に配慮した消費行動をとっていると思われたいためスターバックスに行く2-2. ペルソナを作成する特定したジョブごとに具体的なペルソナを設定する。ペルソナを設定する理由としては、チームで顧客体験を設計する場合、具体的に代表的なユーザーの人物像を担当者間で共有すること。2-3. POVで問題を整理するペルソナごとにPOV（Point of View）を整理する。POVとは①ユーザが置かれた状況、②ユ

第2回目はデザイン思考の5つのプロセスのうち、1つ目の「共感（Empathize）」について説明します。 1. 共感（Empathize）の概要 1-1. 共感とは何か？デザイン思考は常に人間中心を原則として思考していく。消費者はどのような状況で、どういったジョブを持ち、その達成に向けてどういった問題があるのか、それを解決する体験はどのようなものか、その体験を実現する施策は何があるか、といった具合である。 そのために、自分の頭の中を顧客の頭の中に限りなく近づけていく必要があり、その行為が「共感」である。共感プロセスでは、「観察する・体験する・インタビューする」を複数回繰り返すことで、徐々に顧客への共感水準を高めながら観察対象者のジョブを探索していく。なお、ジョブを探索する際は下記観点に留意する（ジョブ理論）。 1. 身近な生活の中 2. 無消費に眠る機会（ジョブを満たす解決策を見いだせず何も雇用しない）3. 間に合わせの対処策 4. できれば避けたいこと 5. 意外な使われ方 1-2. 共感プロセスで用いる調査方法（例） ①エスノグラフィー エスノグラフィーとは、自らを観察対象者と同じ環境に置き時間を共有することで観察対象者と同じ水準の感覚を獲得する調査手法である。エスノグラフィーは5つの手順で行う（ビジネスのためのデザイン思考）。 1. 適切な課題設定を行い、観察者自身が調査対象の社会や集団に参加する 2. 集団との媒介約になってくれる人（対象集団内の情報提供者）との人間関係を構築する（ラポール形成） 3. 五感を駆使して体験することによって暗黙知を獲得し情報を集める 4.

ヒロピンのリソースを改めて整理してみよう…最初は占いや ヒーリング付きカウンセリングを販売しようと思っていたのだが マーケットの整備が必要だったため 前提条件を説明する文章を長々と書いてきたわけだが…市場調査に時間をかけていた理由にはもうひとつあってセールスライティングや販売ページのデザインが上手い人と とにかく情熱的に頑張って粘り強く仕事をする人 ココナラフィールドにおいては どちらが勝ちやすいのかということなのだ…ほいでヒロピンはアホのふりをしているが わりとデザインと立ち回りが上手い方で 勤め人のときには さぼったりもしないものの最小限の努力しかしない なので努力家の副部長をみたとき 恐怖を感じるレベルで尊敬した… 悪い意味ではない この方は何処からこんなエネルギーが湧いてくるのだろうかと… べしゃりペテン師超能力者のヒロピンですら 副部長には罪悪感が湧いた… 他の女の子様は通常の女の子ルールよろしく 自分の役に立ちそうなときと いいことがありそうなときにしか接点を持たない…そういうのが賢い女子のルールだと思っていたのだが多少の見返りはあるとはいえ 人を助けようというテーマに対して こんなにも頑張る女子をはじめてみた… ほとんど実験のために書き捨てているような文章の ヒロピンのブログに ほぼ毎日のペースでいいねをくださり ワンシーズン経過し冬が終わってしまった…毎日いいねをくださるから何か御役には立てているのだろう… 有難いことだ… ほいで ランキングを見てデザインが優れている方も発見した 悶絶して唸るレベルですべてが緻密に構成されている… このあたりを見てネリカラシ氏は

皆さんは喉が渇いて自動販売機の前に立ったとき、つり銭切れという赤いランプが灯っているのを見てガッカリしたことはありませんか。千円札はあるのに小銭がないから買えない。そんなもどかしい瞬間は、実はビジネスにおけるコミュニケーションの根本的なエラーを鮮やかに映し出しています。私は冷たい缶コーヒーを諦めながら、あのランプが灯る理由と、私たちが仕事で誰かに何かを提案するときの心の持ちようが、驚くほど似ていることに気づきました。自動販売機がどれほど高性能で、中身に最高級の飲み物を揃えていたとしても、お釣りを返すという出力機能が止まれば、その価値は誰にも届きません。これは個人のスキルやサービスを販売する際も同じです。自分の中にどれほど素晴らしい知識や情熱を蓄えていても、相手が受け取りやすい形に変換して手渡す余裕、つまり心の余白という名のお釣りが不足していれば、商談という名のボタンは決して押されることはありません。多くの人が、自分の持っている価値を最大化して伝えることばかりに注力します。しかし、本当に大切なのは、相手が差し出した期待という名の大きな紙幣に対し、適切な納得感という名の小銭を過不足なく返せる準備ができているかどうかです。一方的に自分の強みを押し付けるのは、お釣りを返さずに商品だけを叩きつけるようなものです。それでは、相手の満足度は高まるどころか、むしろ警戒心を抱かせてしまうでしょう。また、あのランプが灯るのを防ぐためには、定期的なメンテナンスと事前の補充が必要です。仕事においても、いきなり本番の提案に臨むのではなく、日頃から相手の立場に立って思考を巡らせ、どんな疑問や不安という投入