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おはようございます。今朝、サンタさんがうちに来て子供たちのクリスマスプレゼントを置いていきました。朝6時に子供たちは、サンタさんからのプレゼントにとても喜んでいました。サンタさん用のプレゼント、そして父親からのプレゼント、クリスマスはプレゼント代が2倍になりますね。考えたら1年に何回、プレゼントを渡すのでしょうね。記念日が嫌いになりそうな今日この頃です。さて、今日は介護付有料老人ホームで働く介護職員同士でよくある他人の勤務形態についてお話いたします。皆さん、どうしてそんなに他人の勤務に文句を言うのでしょうか？よくある話はこうです。「●●さんが、今日も子供のことで休んでいるのよ。シフトが追い付かなくて大変。こっちは大変なのに、そのくらいで休まないでほしいわ」はて、例えばシフトを休むことを了承したのは、そこの責任者なので、責めるなら承認した責任者を責めるべきでは？と思います。また、パートやアルバイトだった場合、休んだ分が給与として支給されないので、休んだ分のマイナス分はしっかりと責任とっていると考えるべきです。たしかにシフトのしわ寄せくるのは大変です。ただ、介護施設においてシフトが大変になるのは、分かり切っていることなので、そもそもギリギリの人員配置にしているのが、悪いのではということです。人が休むかもしれない、パートさんの子供が具合悪くなるかもしれない、こういったリスクを回避するために、責任者は人材採用に取組み、予防線を張る必要があります。介護施設に限らず、あらゆる組織において、人間関係が悪くなるのは「他人の領域に土足で踏み込む」ことです。簡単に言えば、他人の問題は他人のことなの

おはようございます。医療・介護・福祉経営コンサルティング　SUKEです。今日も寒いですね。気づけば35歳、ものすごく肌が乾燥します。スキンケアなど、無縁だと思っていましたが、さすがに風呂上がりの肌が悲惨なので、マツキヨでクリームを購入しました。塗ってみると悪くないですね。ベタベタ感がなくて、香りもいいです。もし30歳を超えて肌が乾燥している方がいれば、ぜひ試してみてください。心と肌との年齢に差を感じる今日この頃です。さて、今日は「介護施設の質について考える」です。これは介護施設だけではなく、障害者グループホームや有床クリニックや病院にも当てはまることかもしれません。施設の入居率が低い、開業して1年経つのに8割を超えていない場合は、「施設の質」について再度、見つめ直したほうがいいかもしれません。この施設の質を因数分解すると「介護施設の質」＝介護技術×接遇×体制　になるかと思います。介護技術だけ高くても、実際に介護をしている状況を家族が見ることは少ないので、それを伝える技術や工夫が必要ですね。入居者の家族や紹介してくれたケアマネジャー、または地域包括支援センター、病院の連携室に生活状況やトラブル、今後の見通しなどの事実を明確に伝えることです。これらに必要なのはコミュニケーションです。つまり接遇の部類に入ります。また、どんなに高い介護技術を持っていても、チームワークや運営方法、オペレーションが上手くいってなければ、その高い技術も宝の持ち腐れとなってしまいます。それを活かすも殺すも、「体制次第」ということです。ヒーロー映画を思い出してください。私の世代はゴレンジャーではなく、カクレンジ

おはようございます。本日は「経営と運営の違い」について理解してみようと思います。意外とややこしいですが、ここは明確に違いがあるので、とても重要なポイントです。それではいきましょう。医療・介護・福祉において、理事長や社長と話すときは主に経営の内容ですが、現場の管理者らと話すときは、経営ではなく運営の話になります。これまで、明確に線を引いていたわけではありませんが、どうしてか、対象が経営者から管理者に変わると経営ではなく、運営の話なのです。これまで深く考えてこなかったですが、ここにはきっと大きな線が引いてあるに違いありません。一言でいうならば、経営者と会社経営を軸とした話。つまりマネジメントです。管理者とは運営を軸とした話。つまりオペレーションです。英語にすると大きな違いがあることが分かります。経営＝management運営＝operationさて、そこで具体的に何が違うのか経営と運営の違いについて、内容を切り分けて考えてみます。切り分ける内容はは３つです。１．役　割経営＝資源配分・資源コントロール運営＝生産活動つまり、運営で得た売上や利益を経営において資源配分・コントロールするということです。簡単に言えば、お金をどのように使うか考えるということです。２．時間軸経営＝長期サイクル運営＝短期サイクル経営は将来を考えるという点で視点が長期となります。しかし、運営は今ここで利益を上げる、売上をつくる、という役割を果たすために運用されるので、視点は短期であり”今ここに”なのですね。３．性　質経営＝持続性、成長性運営＝生産性、効率性経営は、事業を存続させることが大前提となりますから、その性質

おはようございます。本日は『介護付有料老人ホーム見学会を開催する真実』についてお話いたします。さて、増え続ける高齢者施設の建物として、介護付有料老人ホームがあります。私もかつて、株式会社木下の介護で、入居相談員をしていた時期があります。私は、この入居相談員の経験が今の自分を作っていると実感しておりますので、当時の上司、メンバーには本当に感謝しております。介護付有料老人ホームでは、新規施設が開設すると、必ず『施設見学会』を行います。見学会は、何も入居施設だけでのイベントではなく、それこそ歯科医院、デイサービスなど業種問わずに開催しています。そのプロモーションを請け負う会社があるくらい、それほど見学会というのは重要なのです。多くの人は、この施設見学会の目的について、多少ズレや誤解があると考えております。最近でも、弊社のクライアント様で『施設見学会』を開催しましたが、結局、入居契約に至ったのは1名程度です。この結果に対して、施設長や経営者は思ったよりも大変だったのに、結局１名の入居では話ならないと不満を口にしていましたが、ここにズレが生じています。一見すると、見学会開催の目的は”即入居申し込み”に見えますが、そうではありません。見学会の目的は、確かに入居申し込みなのですが、それは２つのプロセスが充実することで成就すると考えています。 ①見学会のための準備プロセス見学会は、ただ開催します～集まってください～では人は集まりません。見学会開催のために必要な、やるべきことを充実させなければ、集客ができません。この”やるべきこと”とは、集客過程で発生する地域の居宅介護支援事業所、地域包括支援セ

Ⅰ：介護付き有料老人ホームとは？ 　介護付き有料老人ホームは、高齢者が安心して暮らせる環境を提供し、24時間体制で介護サービスを受けられる施設です。この施設は、要介護認定を受けた方を対象に、日常生活の支援や医療ケアを提供し、快適で安全な生活をサポートします。 ※ここでは、介護付き有料老人ホームの特徴やサービス内容について詳しく解説します。 Ⅱ：介護付き有料老人ホームの概要 　介護付き有料老人ホームは、介護保険法に基づく基準を満たし、自治体から「特定施設入居者生活介護」の指定を受けた施設です。利用者は、施設内で提供される介護サービスを受けながら、個室や共有スペースで生活を送ります。 ※特に、認知症ケアや医療処置が必要な方にも対応している施設が多く、終身利用が可能な場合もあります。 Ⅲ：提供されるサービス内容 ★介護付き有料老人ホームでは、以下のようなサービスが提供されます。 ①日常生活の支援: 食事、入浴、排泄の介助や掃除、洗濯など。 ②医療ケア: 看護師による健康管理や服薬管理、緊急時の対応。 ③リハビリテーション: 身体機能を維持・向上させるための機能訓練。 ④レクリエーション活動: 趣味活動や季節行事を通じた社会交流の場の提供。 ※これらのサービスを通じて、利用者が安心して暮らせる環境を整えています。 Ⅳ：設備と環境への配慮 　施設内はバリアフリー設計が施されており、転倒防止のための床材や手すりが設置されています。また、個室が基本でプライバシーが守られる一方、共有スペースでは他の利用者との交流が可能です。 ※さらに、医療機関との連携が強化されている施設も多く、安心感を提供し

おはようございます。医療・介護・福祉経営コンサルティング　SUKEです。本日は、介護施設（介護付有料老人ホーム、サービス付高齢者住宅、認知症グループホーム、住宅型有料老人ホーム、老人保健施設、特別養護老人ホーム）等の入居促進方法について、当たり前ではありますが、病院から攻めるべき！という方法と理由をについてお話いたします。私たち介護施設の事業性の目的は、当然ながら施設を満床にし、売上確保、利益創出、事業の継続と発展、成長することです。介護施設として地域に存在する限り、それは地域の方々に必要とされる介護資源であることから、事業を継続することを第一に考えなければなりません。そのためには当然、売上や利益が必要となります。つまり、これが「事業性を重視する」ということです。介護施設の管理者や施設長は、人件費やその他のコストとのバランスを図りながら、シフトを作らなければ、あっという間に人件費が売り上げを上回り、経営破綻しかねません。一方で、社会性について話すならば、端的に言うと介護施設の存在意義でしょうか。それは社会に対して、あるいは介護で課題を抱えている利用者やその家族に対して、あるいはそういった方々を支えている様々な地域資源に対してです。私たちは、この地域社会でどういった役割を持ち、どういった目的で事業を運営をしているのか？事業性を排除した側面が社会性だと考えています。これも端的にいうならば、奉仕の心ですかね。この社会性と事業性の両側面のバランスを図りながら経営することが、介護施設には重要なのです。さて、前置きはこのくらいにして、事業性の側面における「売上」や「入居促進」について考える