すべてのカテゴリ

おはようございます。今日、ふと20年以上前のアメリカ同時多発テロについて思い出して検索してしまいました。あれは、旅客機がハイジャックされて、4機のうち2機が貿易センタービルに突っ込んだということで、当時は中学生であまり実感なかったですが、今こうして考えると、命の尊さを考えてしまいますね。最近は特に、芸能人が亡くなるニュースもありますし、あき竹城さんも大腸がんで亡くなりました。人生、本当に何があるかわからないので「一生懸命生きなきゃ」と思う今日この頃です。さて、今日は「訪問看護ステーションの看護師離職を防ぐ」についてお話します。以前、大阪と埼玉県の訪問看護ステーションを経営されている社長様から相談いただいたことがあります。表向きは、看護師を低コストで採用したいという相談でしたが、掘り下げるとやはり離職が多いということに行きつきます。人を採用したい場合、大きく分けて2種類あります。①人が離職して補充したい②事業拡大のため増員したいこの２つの場合、②においてはポジティブ要因ですよね。しかし①についてはネガティブ要因です。ただし、人が辞める場合の理由にも2つあります。③防せげない理由④防げる理由防げない理由とは、引っ越しや転勤、病気や介護などで、離職する場合です。防げる理由は、人間関係、待遇、給与、働き方、業務負担等があります。これらは社内で検討し、改善することが可能です。訪問看護ステーションに限らず、在宅訪問系のサービスを提供している事業は、社内でコミュニケーションを図ることが大変難しい業種です。今のコロナの時代では、直行直帰という働き方も主流となっています。ですが、どうしても人を採

問合せが減少、売上が減少、その理由は数字を把握していない曖昧さにあります。感覚経営で上手くいっている時は、時流に乗れただけかもしれません。いずれは壁にぶつかる時があります。その時に助けになってくれるのは、営業活動数、問合せ数、契約数、離脱数の数値化です。おはようございます。医療・介護・福祉経営コンサルティング　SUKEです。なんとこのコロナの時期に、長女がインフルエンザにかかってしまいました。まさか、まさかのそっち？という驚きです。今は回復していますが、同時流行とは本当のようですね。びっくりです。皆さんもお身体にはお気を付けください。さて、本日は「訪問看護ステーションの感覚経営」についてお話いたします。どの事業も、医療・介護・福祉に限らず良い時もあれば、悪い時もありますよね。そしてその要因は、時流や制度変更、その時の周辺環境など、自分たちではコントロールできない外部の影響だったりします。そういった外部要因というのは、私たちがどんなにあがいても、無駄骨です。ですから、変えられないこと、変えられることを見極めて、自分たちの労力・時間・資金を投入する必要がありわけです。これまで多くの事業所を支援してきましたが、上手く行っていない事業所に共通するのは、経営者が感覚経営を行っていることです。そういう経営者からは、例えば、私が質問したときに以下のような回答が返ってきます。Q：営業活動はどのくらいやっていますか？A：飛込みとFAX、手紙を半々ですかね。Q：今の利用者数はどのくらいですか？A：約40人くらいですかね。Q：精神と高齢者の割合はどのくらいですか？A：半々くらいですね。Q：月平均何件

おはようございます。医療・介護・福祉経営コンサルティング　SUKEです。さて皆さん、新しい年を迎える準備はできていますか？？我が家に待ち受けているのは風呂掃除と車掃除です。基本的に適宜掃除をしているので、年末に大きく動くことはなく、むしろゆっくり過ごしたいと考えています。以前、「夢をかなえるぞう」という著書を読み、常に働いている靴、そしてトイレ掃除を欠かさず行っていたことがあります。あのときは、素晴らしい習慣だなと思い、今もまだ、毎日ではないですが継続しています。掃除をすると、なんだか気分が良くなる今日この頃です。さて、今日は先日ご相談のあった訪問看護ステーション開業前の営業活動についてお話いたします。訪問看護ステーションを開業する場合、これは介護施設も同じですが、基本的には2ヵ月前から営業活動を開始するといいです。2カ月前からスタートしたところで、意外と毎日できるものではありません。開業の準備を進める中で、計画の中に営業活動を盛り込めばいいのです。営業活動の目的は、開業後に問合せからの新規契約を増やし、好スタートを切ることです。そして目標としている6ヵ月で月商●●●万円を達成するためです。そのための営業活動は下記のポイントがあります。１．ターゲットは誰か？２．誰に対して営業をするのか？３．どのように営業をするのか？４．資料はどうするのか？実はまだまだありますが、一旦、この4つのポイントを抑えておきましょう。【ターゲット】ターゲットとは、つまりご利用者になります。精神であれば障害者、老人であれば高齢者になります。自分たちの訪問看護ステーションのご利用者は「誰」なのかをはっきりと

それは、事前に聞いてもいない営業活動を強制させるからですね。そもそも、医療や介護の専門職人材は、営業活動など経験していませんから、初めての行動に対して違和感を覚えるのも当然です。無理やり営業活動をやらせれば、しかも丸投げでは訪問看護ステーションで貴重な看護師が離れていってしまいます。 おはようございます。医療・介護・福祉経営コンサルティング　SUKEです。最近、能登半島の輪島ですかね、テレビでみてとても行きたい！と思いました。新鮮な魚が安く、そしてその場で焼いて食べれるスタンスは、ぜひ経験したいです。まだまだ未経験が多いと思う今日この頃です。 さて、本日も『訪問看護ステーション』についてですね。今日は先日ご相談のあった訪問看護ステーションの看護師が離職する理由についてです。このブログでは何度も記載しているように、経営者と労働者の視点の違いが、認識のズレを生んでいるので、経営者は視点のズレを修正する必要があるのです。経営者の気持ちはよくわかります。せっかくオープンした訪問看護ステーションですから、少しでも早く売上を作りたいですよね。その売上から看護師の給与を払うわけですから。しかし、看護師側としてはその構図すら頭に入っていません。これは残念なのですが。売上から自分たちの給与が払われているというより、会社が自分たちの給与を払うのが当然だという認識です。経営者がどんなに、その重要性を説いたところで、理解してもらうには時間がかかるでしょう。 なぜ看護師がこんなにも辞めてしまうのか？？辞めても変わりがいくらでもいる！こっちは高い給与を払ってんだ！という傲慢な経営者はここまで読んでもらえれ

おはようございます。本日は「社員を信用しない経営者」についてお話します。最近、経営者や管理職にとっては耳の痛い話をしておりますが、何よりも従業員との信頼関係は必要だとおもいますので、改めてお伝えしたいところです。さて、どうでしょうか。皆さんの組織の経営者、あるいは管理職の方たちは従業員を信用しておりますか？私が支援する数ある組織の経営者の中には、半分程度は従業員を信用しておりませんでした。これはとても残念なことです。経営者は管理職を信用せず、管理職は一般職を信用せず、結局、組織の中に「信用しない文化」というのが構築されてしまい、結果的には離職や売上低下を招いてしまうのです。・・・離職から売上低下の間違いですね。さて、まずは言葉の理解が必要かと思いますので、「信用」と「信頼」の違いについて説明できればと思います。１．信用について信用は、個人や組織が約束や義務を果たす能力に対する信念や評価を指します。たとえば、金融の文脈での信用は、借りたお金を返済する能力と意志に関するものです。信用は、過去の行動や具体的な証拠に基づいて測定されることが多く、数字や格付けで表されることがあります。２．信頼について信頼は、より個人的かつ感情的な要素を含みます。人が他人の性格や行動に対して持つ信頼感を指し、その人が正直で信頼できるという期待に基づいています。信頼は相互の関係や経験から生まれることが多く、人々が互いに頼り合い、支え合うことを可能にします。つまりこういうことです。信用は条件付きであり、信頼は無条件なのです。では信用から信頼への移行について少しステップを考えてみたいと思います。信用する・・・と