「頭を下げられる人」と「頭を下げさせたい人」の違い

年上の新人を、若い先輩が指導する。

ある会社で、60代の男性を採用することになりました。

長年、管理職を経験し、専門的な知識も豊富。人を指導する立場にもあった人です。

ところが、社長には一つ心配がありました。

「これだけ経験のある人が、うちの若い社員の指示に従えるだろうか」

「教える側の社員は、まだ20代。正直、社会人として未熟なところもある」

「意見が対立して、ケンカにならないだろうか」

そんな不安を抱えながら、採用を決めました。

入社初日。

20代の先輩社員が、仕事の進め方を説明します。

「この作業は、こうしてください」

「分かりました。ありがとうございます」

年上の新人は、素直に話を聞いています。

ところが、数日後。

先輩社員が、少し強い口調で注意しました。

「だから、さっきも言いましたよね。ちゃんと覚えてください」

周囲の社員が、一瞬、顔を見合わせました。

人生経験も社会経験も豊富な人に、20代の社員がそんな言い方をして大丈夫だろうか。

年上の新人は、少し考えてから答えました。

「すみません。もう一度、確認させてもらえますか」

そして、何事もなかったように仕事を続けました。

後日、社長が尋ねました。

「若い社員から、あんな言い方をされて腹が立ちませんか？」

男性は笑って答えました。

「確かに、言い方には改善の余地があるかもしれませんね」

「でも、彼は私より、この仕事をよく知っています。教えてもらうのは当然です」

社長は、少し驚きました。

男性は続けます。

「もし彼の言い方が気になったとしても、そこで言い争って何になるのでしょうか」

「私が言い負かしたところで、仕事がうまく進むわけではありません」

「大切なのは、どちらが偉いかではなく、二人で仕事をうまく進めることだと思っています」

年齢と、仕事上の立場を混同しない

年上だから偉い。

経験が豊富だから正しい。

若いから未熟。

こうした考え方では、職場の人間関係が難しくなります。

確かに、人生経験には価値があります。

しかし、今の職場で必要な知識や経験については、若い先輩の方が豊富かもしれません。

一方、若い先輩も、人生経験や人間関係の築き方について、年上の新人から学べることがあるでしょう。

仕事上の先輩と、人生の先輩は違います。

どちらが上かを決める必要はありません。

それぞれが持っている知識や経験を尊重すればよいのです。

未熟な相手に、成熟した対応ができるか

本当に人間的に成熟した人とは、どのような人でしょうか。

誰よりも知識が豊富な人でしょうか。

議論で相手を論破できる人でしょうか。

私は、そうではないと思います。

例えば、若い先輩が間違ったことを言ったとします。

年上の新人には、その間違いが分かります。

そこで、

「君は何も分かっていない」

「私は長年、この仕事をしてきたんだ」

と言えば、相手はどう感じるでしょうか。

自分の立場を否定されたと感じ、反発するかもしれません。

では、こんな伝え方ならどうでしょう。

「なるほど。そういう進め方なんですね」

「一つ確認させてもらってもいいですか？」

「以前、似たような仕事をしたときに、こんな問題があったんです。今回も同じ心配はありませんか？」

同じ内容でも、相手の受け止め方は変わります。

もちろん、危険な作業や法令違反につながる指示であれば、曖昧にせず、必要な指摘をしなければなりません。

しかし、そうでなければ、相手の立場を尊重しながら伝えることもできます。

成熟した人は、相手の未熟さを責めるより、相手が理解できる伝え方を考えます。

相手を論破して、何が残るのか

意見が対立すると、人は自分の正しさを証明したくなります。

特に、知識や経験に自信がある人ほど、相手の間違いが気になるかもしれません。

しかし、考えてみてください。

年上の新人が、若い先輩を論破したとします。

若い先輩は、何も言い返せなくなりました。

周囲の社員も、年上の新人の方が正しいと認めました。

それで、何が得られるのでしょうか。

若い先輩は自信を失い、年上の新人を避けるようになるかもしれません。

職場には気まずい空気が流れます。

そして、仕事に必要な情報が共有されなくなるかもしれません。

相手が黙ったからといって、納得したとは限りません。

自分の正しさを証明することと、問題を解決することは違います。

大切なのは、相手を負かすことではありません。

二人が協力して仕事を進められる状態をつくることです。

本当に強い人は、反対意見を歓迎できる

意見が違うことと、人間関係が悪くなることは別です。

人は、それぞれ異なる経験をしています。

年上の新人には、長年の仕事で培った知識があります。

若い先輩には、その会社で積み重ねてきた経験があります。

見ている景色が違うのですから、意見が違って当然です。

問題は、意見が違うことではありません。

意見が違う相手を、敵だと考えてしまうことです。

相手が反対するのは、あなた自身を否定しているからとは限りません。

相手にも、守りたいものがあります。

若い先輩には、指導する立場としての責任があります。

年上の新人には、新しい職場で役割を果たしたいという思いがあります。

だからこそ、意見が対立したときには、まず相手の事情を理解する。

「なぜ、そのように考えたのですか？」

「何か心配されていることがありますか？」

そう尋ねることから始めます。

相手を理解することは、負けることではありません。

相手の意見を尊重することは、自分の考えを捨てることでもありません。

自分の考えを持ちながら、相手の考えにも耳を傾けられる。

それが、本当の強さではないでしょうか。

本当に偉い人は、偉そうにしない。

年齢を重ねることは、必ずしも人間的に成熟することではありません。

長年、管理職を経験したからといって、誰もが謙虚になれるわけでもありません。

しかし、さまざまな立場を経験し、自分自身の未熟さや失敗を知っている人は、他人の未熟さにも寛容になれるのではないでしょうか。

若い頃の自分を思い出せば、相手を責めるより、成長を願うことができる。

自分の考えが正しくても、相手を傷つけずに伝える方法を考えられる。

自分より若い人からでも、素直に学ぶことができる。

そして、自分が組織の一員になったときには、その組織の目的を理解し、与えられた役割を果たす。

本当に経験豊富な人は、過去の肩書で自分の価値を証明しようとしない。

本当に成熟した人は、相手の未熟さを、自分が偉くなるための材料にしない。

年上の新人と、年下の先輩。

どちらが偉いかを争う必要はありません。

お互いに足りないものを補い、共に成長すればよいのです。

人間的な成熟とは、自分より未熟な人を見下すことではなく、その人と協力できる力を身につけること。

そんな人なら、年齢や過去の肩書に関係なく、どのような職場でも信頼されるのではないでしょうか。