ホームページの文字が化けて読めない｜どこが化けているかで原因を見分ける方法と、直す前に控えること

ホームページを開いたら、日本語が「縺」「繧」のような見慣れない漢字や、「???」に変わっていた。

お問い合わせフォームから届いたメールの文字が、読めなくなっていた。

これが「文字化け」です。

文字の決まり（文字コード）が、書いた側と読む側で食い違うと起きます。

文章が消えたわけではないことが多いので、まずは化けている場所を見分けてください。

■どこが化けているかを確かめる

・サイト全体が化けている

・一部のページや、一部の文字だけが化けている

・管理画面の中も化けている

・フォームから届くメールだけが化けている

・自分のパソコンだけで化けている

場所によって、原因がまったく違います。

■自分のパソコンだけのとき

スマホや、ほかのパソコンで開いてみてください。

ほかでは読めるなら、サイトは壊れていません。

ブラウザの設定や、翻訳の機能が働いていないかを確かめます。

■サイト全体や、管理画面まで化けているとき

次のようなことをした直後に起きやすくなります。

・サーバーを移転した、引っ越した

・データベース（記事をしまっている保管庫）を書き出して、別の場所に入れた

・サーバーのPHPの版を上げた

・設定ファイルを書き換えた

移転や書き出しのときに、文字の決まりがそろっていなかったことが原因のことが多いです。

この場合、文章の中身は残っていることが多く、正しい決まりで入れ直すと読めるようになります。

■一部のページや、一部の文字だけのとき

・ほかのソフトで書いた文章を、そのまま貼り付けた

・「髙」「﨑」のような、特別な漢字や、丸付き数字を使った

・古いプラグインが、文字の決まりに対応していない

貼り付けた文章なら、一度メモ帳などに貼ってから、もう一度貼り直すと直ることがあります。

■フォームのメールだけのとき

お問い合わせフォームのプラグインと、メールを送る仕組みの設定が合っていないことが多いです。

受け取る側のメールソフトで、表示する文字の決まりを変えると読める場合もあります。

試しに自分でフォームから送り、どこで化けるかを確かめてください。

■やってはいけないこと

・化けた文字を、手で1つずつ書き直す

・データベースを、控えを取らずに書き換える

・WordPressを入れ直す

化けたまま上書きすると、元の文章に戻せなくなることがあります。

直す前に、サーバー会社の機能でバックアップを取っておきましょう。

■直したあとの確認

・トップページと、記事のページが読めるか

・管理画面の中の文字が読めるか

・特別な漢字や記号が、正しく出ているか

・フォームから試しに送ったメールが読めるか

■自分で確かめるチェックリスト

・ほかの端末でも化けているかを見た

・化けているのが全体か、一部か、メールだけかを分けた

・化け始める直前にしたこと（移転・更新・貼り付け）を書き出した

・化けている画面を写真に撮った

・バックアップを取った

■よくある質問

Q. 記事は消えてしまったのですか？

A. 多くの場合、消えていません。文字の決まりが合っていないだけです。上書きせずに、そのまま相談してください。

Q. スマホだけで化けます。

A. スマホのブラウザの翻訳の機能や、古いブラウザが原因のことがあります。別のブラウザでも試してみましょう。

Q. 移転したあとから化けています。

A. 移転のときの書き出しと入れ直しで、文字の決まりがずれた可能性が高いです。移転した人に、どの手順で移したかを確かめましょう。

Q. 名前の漢字だけが化けます。

A. 「髙」「﨑」などの漢字は、環境によって出ないことがあります。ふつうの漢字に置き換えるのも1つの方法です。

Q. 放っておいても大丈夫ですか？

A. お客様が読めない状態なので、早めに直しましょう。フォームのメールなら、届いたお問い合わせを見落とすおそれもあります。

■直してほしい方へ

ご自分で直せる方は、この手順で十分です。

「全体が化けている」「移転のあとから化けた」という方には、WordPressの修正をお受けしています。

化けている画面の写真と、直前にしたことが分かれば、話が早く進みます。

WordPressの修正・不具合を解決します

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