ホームページが急に見られない、サーバーダウン？最初の5分で確かめる3つと、誰が直すかの見分け方

会社のホームページが、急に表示されなくなった。

「サーバーダウン」という言葉が頭に浮かぶと思います。

ただ、小さな会社やお店のサイトのほとんどは、レンタルサーバーで動いています。

レンタルサーバーの場合、サーバー会社の側で直すものと、自分たちで確かめて手を打つものが分かれています。

まずどちらなのかを見分けられると、慌てずに動けます。

■最初の5分で確かめる3つ

1. 自分のパソコンだけか、ほかでも見られないか

スマホのWi-Fiを切って、モバイル回線で開いてみてください。

スマホでは見られるなら、サーバーではなく、社内のネットワークやパソコンの側の問題です。

2. サーバー会社の障害情報に出ていないか

「（サーバー会社名）障害情報」で検索すると、障害やメンテナンスのお知らせのページが見つかります。

自社のサーバーの障害が出ていれば、原因はサーバー会社側です。復旧を待つことになります。

3. サーバーとドメインの期限が切れていないか

意外に多いのがこれです。

担当が替わって更新の案内メールを誰も見ていなかった、という例は少なくありません。

管理画面で、契約の期限と支払いの状態を確かめてください。

■画面の表示から、原因の見当をつける

・「このサイトにアクセスできません」→ サーバーの停止や障害

・「503」「アクセスが集中しています」→ 一時的な混雑。しばらく待つ

・「500」「403」、真っ白な画面 → サイトの設定やプログラムの問題（サーバーは動いている）

・「サーバーが見つかりません」→ ドメインの期限切れや、設定の変更直後

・見覚えのないページや広告 → ドメインの期限切れ後に他人に取られた、または改ざん

■誰が直すのか

・サーバー会社の障害 → サーバー会社。利用者は待つしかありません

・アクセスの集中 → 落ち着けば戻ります。繰り返すならプランの見直し

・期限切れ → 自社で更新と支払いの手続き

・サイトの設定やプログラムの問題 → 自社か、サイトを見てくれる人

・攻撃や改ざん → 専門家に相談

どの場合も、慌ててあちこち触らないことが大切です。

連絡する前に、気づいた時刻、その前にした作業、出ている画面の3つを書き留めておくと、話が早く進みます。

■止まったときのために決めておくこと

・サーバー会社とドメインの会社の名前、障害情報のページ

・契約者の名前と、ログイン情報の保管場所

・サイトを見てくれている人の連絡先

・お客様に知らせる方法（SNSなど）

これを1枚にまとめて、担当者以外も見られる場所に置いておくと、誰かがすぐ最初の一歩を踏み出せます。

■困ったときは

サーバーは動いているのにサイトが表示されない（500・403・真っ白など）場合は、原因を調べて直します。

WordPressの修正・不具合を解決します

https://coconala.com/services/748092

「どこに連絡すればいいのか分からない」「サーバーの問題かサイトの問題か見分けられない」という方には、状況をうかがって確かめ方をアドバイスしています。

IT・WEBのお悩み事をお聞きしアドバイスします

https://coconala.com/services/1105945