ホームページが急に見られない、サーバーダウン？｜最初の5分で確かめることと、誰が直すかの見分け方

会社のホームページが、急に表示されなくなった。

「サーバーダウン」という言葉が頭に浮かぶと思います。

ただ、小さな会社やお店のサイトのほとんどは、レンタルサーバーで動いています。

レンタルサーバーの場合、サーバー会社の側で直すものと、自分たちで確かめて手を打つものが分かれています。

まずどちらなのかを見分けられると、慌てずに動けます。

■最初の5分で確かめること

1. 自分のパソコンだけか、ほかでも見られないか。

スマホのWi-Fiを切って、モバイル回線で開いてみてください。

スマホでは見られるなら、社内のネットワークやパソコンの側の問題です。

別のブラウザや、履歴の残らない画面（シークレットウィンドウ）で開くのも手です。

2. トップページだけか、ほかのページもか。

トップ以外のページもいくつか開いてみます。

一部のページだけなら、サーバーではなくサイトの中の問題です。

3. サーバー会社の障害情報に出ていないか。

「契約しているサーバー会社の名前＋障害情報」で検索すると、お知らせのページが見つかります。

自社のサーバーの障害が出ていれば、復旧を待つことになります。

4. サーバーとドメインの期限が切れていないか。

意外に多いのがこれです。

担当が替わって更新の案内を誰も見ていなかった、という例は少なくありません。

支払いに使うカードの期限が切れて、自動の更新が止まっていることもあります。

同じサーバーで会社のメールも使っている場合は、メールが届いているかも、判断の手がかりになります。

■画面の表示から、原因の見当をつける

・「このサイトにアクセスできません」：サーバーの停止や障害。

・「503」「アクセスが集中しています」：一時的な混雑。しばらく待つ。

・「500」「403」、真っ白な画面：サイトの設定やプログラムの問題（サーバーは動いている）。

・「サーバーが見つかりません」：ドメインの期限切れや、設定の変更直後。

・「この接続ではプライバシーが保護されません」：SSL（鍵マークの付いた通信）の証明書の期限切れや設定の誤り。

・見覚えのないページや広告：ドメインの期限切れ後に他人に取られた、または改ざん。

■誰が直すのか

・サーバー会社の障害：サーバー会社が直します。利用者は待ちます。

・アクセスの集中：落ち着けば戻ります。繰り返すならプランを見直します。

・期限切れ：自社で更新と支払いの手続きをします。

・サイトの設定やプログラムの問題：自社か、サイトを見てくれる人が直します。

・攻撃や改ざん：専門家に相談します。

■やってはいけないこと

・原因が分からないまま、設定やファイルをあちこち書き換える。

・バックアップを取らずに、プラグインを入れ直す。

・何度も契約を申し込み直す。

触った箇所が増えるほど、元の原因が見えにくくなります。

連絡する前に、気づいた時刻、その前にした作業、出ている画面の写真の3つを残しておくと、話が早く進みます。

■止まりにくくするための備え

・ドメインとサーバーは、自動更新にしておく。

・支払いのカードの期限を、予定表に入れておく。

・サイトが止まったら知らせてくれる見張りのサービスを使う。

・バックアップを、サーバーとは別の場所にも残す。

■止まったときのために決めておくこと

・サーバー会社とドメインの会社の名前、障害情報のページ。

・契約者の名前と、ログイン情報の保管場所。

・サイトを見てくれている人の連絡先。

・お客様に知らせる方法（SNSなど）。

これを1枚にまとめて、担当者以外も見られる場所に置いておくと、誰かがすぐ最初の一歩を踏み出せます。

■自分で確かめるチェックリスト

・モバイル回線でも開いて確かめた。

・トップ以外のページも開いて確かめた。

・サーバー会社の障害情報を見た。

・サーバーとドメインの期限と支払いを確かめた。

・出ている画面の写真と時刻を残した。

■よくある質問

Q. サーバーダウンは、どのくらいで直りますか？

A. 原因によって大きく違います。混雑やサーバー会社の障害は、時間をおくと戻ることが多いです。期限切れは、手続きをしてから表示が戻るまで少し時間がかかることがあります。

Q. サーバー会社に連絡すれば、サイトの中の不具合も直してもらえますか？

A. 多くの場合、サーバー会社が見るのはサーバーそのものまでです。サイトの中の設定やプログラムは、自社かサイトを見てくれる人が直します。

Q. 夜中に止まっても気づけません。

A. 止まったらメールなどで知らせてくれる見張りのサービスがあります。無料で使えるものもあります。

Q. 期限切れで止まったら、データは消えますか？

A. すぐに消えるとは限りませんが、期限からの日数によっては戻せなくなることもあります。気づいたらすぐ手続きしましょう。

■よくあるご相談の例

「サイトもメールも同時に止まった」というケースでは、サーバーやドメインの支払いが止まっていることが多いです。

「サイトだけ真っ白で、メールは届く」というケースでは、サーバーは動いていて、サイトの中の問題であることが多いです。

■困ったときは

サーバーは動いているのにサイトが表示されない（500・403・真っ白など）場合は、原因を調べて直します。

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