ドメイン・サーバー・DNS・SSLの関係をやさしく解説｜トラブルのときの連絡先が分かる

ホームページが見られない、メールが届かない。

そんなとき、「どこに連絡すればいいのか分からない」という声をよく聞きます。

ホームページは、いくつかの部品が組み合わさって動いています。

それぞれの役割が分かると、トラブルのときに慌てずに済みます。

この記事では、家にたとえて説明します。

■ホームページを動かしている5つの部品

・ドメイン：住所にあたります。「〇〇.co.jp」のような、ホームページやメールの住所です。ドメインの管理会社と契約して使います。

・サーバー：土地と建物にあたります。ホームページのデータを置いておく場所で、レンタルサーバーの会社から借ります。

・DNS：住所と建物を結ぶ案内板にあたります。「この住所に来た人は、このサーバーへ」と案内する設定です。

・SSL：鍵のかかった玄関にあたります。やり取りを暗号化する仕組みで、ブラウザのアドレス欄に鍵のマークが出ます。

・WordPress：家の中の部屋や家具にあたります。ホームページの中身を作り、更新するための仕組みです。

■ページが表示されるまでの流れ

1. 見る人が、ブラウザにアドレスを入れるか、検索結果を押す。

2. 案内板（DNS）に、その住所の建物がどこにあるかを問い合わせる。

3. 教えてもらったサーバーに、ページのデータを取りに行く。

4. データが届き、ブラウザにページが表示される。

この流れのどこか1か所が止まると、ページは表示されません。

どこで止まっているかの見当がつくと、連絡先も決めやすくなります。

■メールとの関係

会社のメールの宛先の後半は、ドメイン（住所）を使っています。

案内板（DNS）には、ホームページの行き先とメールの行き先が、別々に書かれています。

そのため、ドメインの期限が切れると、ホームページもメールも止まります。

また、サーバーを移すときに案内板の書き換えを誤ると、メールだけが届かなくなることもあります。

■設定を変えた直後に、古い表示が残る理由

案内板の内容は、あちこちに一時的に覚えられています。

そのため、書き換えてもすぐには全体に行き渡らず、しばらく古い行き先と新しい行き先が混ざって見えることがあります。

数時間から、長いと1〜2日ほどかかることがあるので、切り替えの作業は余裕のある日に行いましょう。

■トラブルのときの連絡先の目安

・サイトもメールも、全部止まった：ドメインの期限や、案内板の設定を疑います。連絡先はドメインの管理会社です。

・サイトだけ見られない：サーバーの障害や契約、WordPressの不具合を疑います。連絡先はサーバー会社か、サイトを見てくれている人です。

・「保護されていない通信」と出る：SSLの期限や設定を疑います。連絡先はサーバー会社です。

・表示はされるが、崩れている・真っ白：WordPressやプラグインを疑います。連絡先はサイトを見てくれている人です。

■契約が分かれていることが多い

ドメインの管理会社とサーバーの会社が別々、という会社はたくさんあります。

制作会社がまとめて契約していることもあります。

名義が制作会社のままだと、その会社と連絡が取れなくなったときに、更新や移転の手続きができず困ることがあります。

一度、次の項目を書き出しておきましょう。

・部品の名前：ドメイン、サーバー、SSL、WordPressのそれぞれ。

・契約先：どの会社と契約しているか。

・名義：自社か、制作会社か。

・更新日と支払い方法：いつまでで、どう払っているか。

・管理画面の場所：ログインの情報をどこに保管しているか。

■よくあるご相談の例

「サーバーを変えたあとから、メールだけが届かなくなった」というケースがよくあります。

案内板のメールの行き先が、古いままになっていることが多いです。

「急にサイトもメールも止まった」というケースでは、ドメインの更新の支払いが止まっていたことが原因のことが多いです。

■自分で確かめるチェックリスト

・ドメインの管理会社と、契約の名義、更新日を知っている。

・サーバーの会社と、契約の名義、更新日を知っている。

・案内板（DNS）の設定を、どこで管理しているか知っている。

・SSLが自動で更新される設定になっているか知っている。

・WordPressの管理画面に入れる。

・それぞれのログイン情報を、決めた場所に保管している。

■よくある質問

Q. ドメインとサーバーは、同じ会社にまとめたほうがいいですか？

A. まとめると管理は楽になりますが、分けていても問題はありません。大切なのは、どこと契約していて、誰が管理しているかを把握していることです。

Q. 制作会社が契約していて、自社では何も分かりません。

A. まずは制作会社に、ドメインとサーバーの契約先、名義、更新日を教えてもらいましょう。名義が制作会社なら、自社へ移せるかも確かめておくと安心です。

Q. 自社のドメインの契約先は、どう調べればいいですか？

A. 「Whois」という仕組みで、管理している会社が分かることがあります。名義や更新日などの詳しい情報は、契約している管理画面で確かめるのがいちばん確かです。

Q. SSLの期限が切れると、どうなりますか？

A. ブラウザに警告が出て、見に来た人が不安になって離れてしまいます。多くのレンタルサーバーでは自動で更新されますが、設定を一度確かめておきましょう。

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