ホームページが止まっても誰も気づかない？｜サーバー監視で分かることと無料の見張り方

「お客様から『サイトが見られない』と電話があって、初めて止まっていたことを知った」

こうしたご相談は、少なくありません。

自社のホームページを毎日開いて確かめている会社は、ほとんどないと思います。

だからこそ、異常に早く気づける仕組みを作っておくことが大切です。

それが「サーバー監視」です。

■監視には2つの考え方があります

・止まったら知らせる：表示されない、エラーが出るといった異常を見つけて、すぐに通知します。

・普段の様子を見る：表示の速さや容量の使い方を記録し、悪くなりはじめたところで手を打ちます。

止まってから気づくだけでなく、止まる前の変化に気づけると、慌てずに済みます。

■監視で分かる5つのこと

1. 表示されているか（死活監視）

外からサイトにアクセスして、ちゃんと開くかを定期的に確かめます。

2. サーバーに無理がかかっていないか

アクセスの集中や容量の不足で、表示が遅くなったり止まったりする前に気づけます。

3. 書き換えられていないか

ファイルが勝手に変わっていないか、不正なプログラムが入っていないかを見ます。

4. 期限が切れそうになっていないか

SSL証明書やドメインの期限切れは、警告が出たりサイトが消えたりする原因になります。

ドメインが切れると、同じドメインのメールも届かなくなります。

5. あやしいアクセスがないか

管理画面への総当たりのログインなど、攻撃の兆しを記録から見つけます。

■監視の種類と分かること

・死活監視（見ているもの：ページが開くか）：止まっていること。

・表示の速さの監視（見ているもの：開くまでの時間）：遅くなりはじめたこと。

・容量・負荷の監視（見ているもの：サーバーの使い方）：止まりそうな兆し。

・記録（ログ）の確認（見ているもの：アクセスやエラーの記録）：攻撃や不具合の兆し。

・期限の管理（見ているもの：ドメインとSSLの期限）：切れる前の準備。

■「開いているか」だけでは分からないこと

ページが開いていても、問題がないとは限りません。

表示がとても遅い、お問い合わせフォームだけ送れない、中身が書き換えられている、といったことは、開くかどうかの監視だけでは見つかりません。

大事なページは、ときどき人の目でも確かめましょう。

■サーバー会社は、どこまで見てくれる？

レンタルサーバーの会社が見ているのは、主にサーバーの機械や設備そのものです。

自社のサイトが表示されているか、改ざんされていないか、期限が近いかといったことは、基本的に利用者の側で見る必要があります。

■無料でできる見張り方

・外部の監視サービスに、自社のアドレスを登録する（止まったらメールで知らせてくれる）。

・Search Consoleの「セキュリティの問題」を、月に1回見る。

・ドメインとSSLの期限を、カレンダーに入れておく。

・サーバー会社の障害情報のページを、すぐ開けるようにしておく。

これだけでも、「お客様に言われて気づく」ことはかなり減らせます。

■見張りは、気づいたあとが本番

監視は、知らせが来てからが本番です。

止まった原因がサーバー会社の側か自社の側かを見分け、直すまでの段取りを決めておかないと、通知が届いても慌てるだけになります。

・通知は誰に届くのか。

・届いたら、誰が何を確かめるのか。

・直せないときは、どこに頼むのか。

この3つを、紙1枚に書いておくだけでも違います。

■外に頼むときに決めておくこと

監視を外の会社に頼む場合は、次の4つを先に話しておくと、あとで食い違いが起きにくくなります。

・何を見るのか（表示、期限、改ざん、など）。

・どうやって、誰に知らせるのか。

・知らせたあと、どこまで直してくれるのか。

・夜間や休日も見るのか。

特に3つ目は、会社によって大きく違います。

「知らせるだけ」「原因の確認まで」「直すところまで」のどれなのかを、契約の前に確かめておきましょう。

■自分で確かめるチェックリスト

・サイトが止まったとき、知らせが届く仕組みがある。

・知らせが届く先が、辞めた人のアドレスになっていない。

・ドメインとSSLの更新日を知っている。

・サーバー会社の障害情報の見方を知っている。

・止まったときに頼む先が決まっている。

■よくある質問

Q. 小さな会社のサイトでも、監視は必要ですか？

A. 規模に関係なく、止まっていることに気づけないのは困ります。まずは無料の監視サービスと、期限の管理から始めれば十分です。

Q. 監視の知らせが来たら、まず何をすればいいですか？

A. 自分のスマホとパソコンの両方で開けるかを見て、サーバー会社の障害情報を確かめます。サーバー会社側の障害なら、復旧を待つのが基本です。

Q. 知らせがたくさん来て、見なくなってしまいました。

A. 知らせの数が多すぎると、大事なものを見落とします。届く先と、知らせる条件を見直しましょう。

■よくあるご相談の例

「ある朝からサイトが開かなくなった」というケースがよくあります。

調べると、ドメインの更新案内が前の担当者のアドレスに届いていて、更新されずに期限が切れていることがあります。

更新の手続きをすれば表示は戻ることが多いですが、それまでの間はメールも届かない状態になります。

期限の管理と、知らせの届く先の見直しは、監視の一部として考えておくと安心です。

■見張りと対応をまとめて任せたい方へ

私の保守サービスでは、サーバーの稼働状況、ドメイン・SSLの期限、セキュリティの監視をまとめて行い、異常があれば対応します。

毎月欠かさずサイトを確認し、何をしたかを毎月ご報告します。

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