ホームページが急に表示されないときに見る順番｜自分だけ？みんな？

朝、自分の会社のホームページを開いたら真っ白。あるいは、見慣れないエラーの画面。

あわててファイルを消したり、設定をあれこれ変えたりするのは、いちばん避けたいパターンです。先に確かめることが3つあります。

まず、自分だけなのかを切り分ける

ほかの端末と回線で開いてみる

スマホのWi-Fiを切って、携帯の回線で開きます。取引先や家族に「うちのサイト、見られますか」と聞くのも手です。

画面の文言をそのまま控える

エラーの文言とアドレス欄が写るように、写真を撮っておきます。小さく出ている「ERR_」で始まる英語も大事な手がかりです。

最近変えたことを書き出す

プラグインの更新、サーバーの設定、担当者の交代、支払いに使うカードの切り替え。ドメインやサーバーの更新は1年ごとのことがあるので、数か月前までさかのぼって思い出してみてください。

自分だけ見られないなら、原因はブラウザや社内の回線で、サイトは動いています。誰が見てもだめなら、ドメイン、サーバー、サイトの中身のどこかで問題が起きています。

画面の文言で、見当をつける

Chromeの表示を例にしています。

サイトもメールも止まったら

真っ先に見るのは、ドメインとサーバーの契約です。更新の手続き漏れは、カードの期限切れや担当者の退職で起きやすいんです。管理画面にログインして、期限と支払いを確かめてください。

サーバーの引っ越しで設定を変えた直後なら、切り替わるまで時間がかかって、見られる人と見られない人が分かれることもあります。

WordPressで真っ白になったら

管理者あてのメールを探してください（迷惑メールのフォルダも）。WordPressには5.2から「リカバリーモード」という仕組みがあって、プラグインやテーマが原因で動かなくなると、状況の説明とログイン用のリンクが届きます。そこから入って、原因のプラグインを止められます。

上から順に試す

1. URLの打ち間違いを見て、読み込み直す

2. キャッシュを無視して読み込み直す（WindowsのChromeならShift+F5）

3. 別の回線と端末で開く

4. サーバー会社の障害情報のページを見る

5. ドメインとサーバーの管理画面で、期限と支払いを確かめる

6. WordPressならリカバリーモードを試す

7. 直前に変えたことがはっきりしていれば、それだけ元に戻す

見覚えのない画面に飛ばされるときは別です。改ざんのおそれがあるので、むやみに触らず、パスワードを変えて専門家に相談してください。

人に頼むときに伝えること

これがそろっていると、話がとても早くなります。

・見られなくなったサイトのURL

・気づいた日時と、最後に普通に見られた日時

・画面の文言とエラーコード（写真があれば）

・ほかの端末でも同じか、メールも止まっているか

・直前に変えたことと、自分で試したこと

・契約の名義（パスワードは、そのまま文章に書かないでください）

止まらないために

備えは3つです。期限の管理、バックアップ、更新。期限の管理は、カレンダーに入れておくだけでも違います。

更新とバックアップを人に任せたいときは、僕らの保守も見てみてください。いま困っていることがあれば、まず見積り相談で状況を聞かせてください。