Googleマップの口コミ返信、どう書く？そのまま使える例文3つ

こんにちは、ことは堂です。

Googleマップの店舗情報を整えるサービスをしています。

今回は、お店の方がよく迷う「口コミへの返信」の書き方です。

返信は、口コミを書いた本人だけが読むものではありません。

「このお店、どうかな」と迷っている次のお客様も読んでいます。

基本は3つだけです。

・感謝を先に伝える

・具体的な内容に一言触れる（料理・接客・雰囲気など）

・また来たくなる一言で締める

この形に当てはめた例文を3つ紹介します。

例文1：高評価への返信

「ご来店と口コミの投稿、ありがとうございます。〇〇を気に入っていただけて嬉しいです。またのお越しを心よりお待ちしております。」

ポイントは、口コミの中で褒めてもらったものを一つ拾うことです。

「〇〇」は、料理名やメニュー名に置き換えてください。

例文2：ふつうの評価への返信

「ご来店ありがとうございます。お待たせしてしまった点、申し訳ありませんでした。教えていただいたことを、今後の改善に活かしてまいります。」

星が真ん中くらいのときは、言い訳をしないのが大切です。

指摘を受け止めて、改善につなげる姿勢だけを短く書きます。

例文3：厳しい評価への返信

「このたびはご不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。いただいたご意見は店内で共有し、同じことがないよう努めます。貴重なご意見をありがとうございました。」

感情的な反論は、読んでいる第三者に一番悪く映ります。

短く、丁寧に、それで十分です。

まとめ

口コミ返信は、1件ずつ考え込むと時間がかかります。

よくあるパターンの文例を手元に用意しておくと、負担がぐっと減ります。

ことは堂の店舗情報整備では、口コミ返信のテンプレート（3パターン×3文例）も納品物に含めています。月額なし・1回で整えて納品する形です。

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