飲食店のGoogle口コミ返信、どう書く？すぐ使える例文5つと3つのコツ

「口コミに返信したほうがいいのは分かっているけど、何を書けばいいか分からない」

「厳しい口コミに、どう返せばいいか迷って止まっている」

お店のGoogleマップ（Googleビジネスプロフィール）を担当していると、よく聞くお悩みです。

私は現役で、複数店舗を展開する飲食店のGoogleマップ・Instagram・公式LINEを運用しています。

今回は、実際に口コミ返信をするときに意識していることと、すぐ使える例文をまとめました。

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■ 口コミ返信で大切な3つのコツ

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① 返信は「これから来る人」も読んでいる

口コミへの返信は、書いた本人だけでなく、お店を探している人も読んでいます。

ていねいな返信が並んでいるだけで、「このお店は安心できそう」と感じてもらえます。

② お礼 → 口コミの内容にふれる → 次の来店につながるひと言

この順番で書くと、短くても気持ちが伝わる返信になります。

同じ文のコピーは避けて、1件ずつ内容に合わせるのがポイントです。

③ 厳しい口コミほど、事実を確認してから

すぐに言い返したくなる口コミほど、一度スタッフに状況を確認してから返信します。

お詫びと、これからどう改善するかを伝えると、読んだ人の印象もやわらぎます。

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■ すぐ使える例文5つ

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（○○の部分を、お店の内容に置きかえてお使いください）

【1】商品をほめてもらったとき

○○様、うれしい口コミをありがとうございます。

「○○」を気に入っていただけて、スタッフ一同とても励みになります。

○月からは季節限定の「○○」も始まりますので、ぜひまたお立ち寄りください。

【2】星だけで、文章がないとき

○○様、評価をいただきありがとうございます。

またのご来店を、スタッフ一同お待ちしております。

【3】初めて来てくれたお客様

○○様、はじめてのご来店ありがとうございました。

数あるお店の中から選んでいただき、うれしく思います。

次回は、人気の「○○」もぜひ試してみてください。

【4】待ち時間が長かったという声

○○様、ご来店ありがとうございました。

お待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。

混み合う時間帯のご案内や準備の仕方を見直してまいります。比較的すいている○時ごろもおすすめです。

【5】接客に不満があったという声

○○様、ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。

いただいたご意見をスタッフ全員で共有し、対応を見直してまいります。

もしよろしければ、またご来店の機会をいただけますと幸いです。

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■ やってはいけないこと

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・口コミを書いてくれた人に、割引や特典を渡す約束をすること（Googleのガイドライン違反になります）

・どの口コミにも、まったく同じ文を返すこと

・口コミを書いた人を責めるような返信

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■ もっと例文がほしい方へ

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