Googleマップの口コミ返信のコツ5つ｜小さなお店向け・例文つき

「Googleマップに口コミが届いたけれど、どう返信したらいいか分からない」

「低い評価の口コミに、何と書けばいいか迷う」

そんなお悩みはありませんか？

この記事では、個人店や小さなお店の方に向けて、Googleマップの口コミ返信のコツを5つと、形をそのまま借りられる例文をまとめました。

■ 口コミの返信は、だれが読んでいるの？

返信を読むのは、口コミを書いてくださった方だけではありません。

これからお店を探している方も、口コミと一緒に、お店の返信を読んでいます。

返信は「このお店はどんな対応をしてくれるのか」が伝わる、小さな自己紹介のようなものです。

■ コツ1：最初に「ありがとうございます」を伝える

どんな口コミでも、まずはお礼から始めます。

時間をとって書いてくださったことへの感謝を、最初の1行で伝えましょう。

■ コツ2：口コミの中身に、ひとこと触れる

「カットの仕上がりをほめていただき」「お子さま連れでのご来店」など、書いてくださった内容に1つ触れるだけで、心のこもった返信になります。

どの口コミにも同じ文を貼りつけると、読む方に伝わってしまうので気をつけましょう。

■ コツ3：短く、読みやすくまとめる

長い返信は読まれにくくなります。3〜5行くらいを目安にすると、スマートフォンでも読みやすくなります。

■ コツ4：初めての方が安心できる情報を、ひとつ添える

「ご予約はお電話でも承っております」「駐車場は2台分ございます」など、これから来る方が気になりそうなことを1つ入れると、返信がお店の案内にもなります。

■ コツ5：低い評価の口コミには、まず受け止める

低い評価の口コミには、言い訳や反論から始めず、まず「ご不快な思いをおかけし、申し訳ございません」と受け止めます。

そのうえで、改善することを短く伝えましょう。

くわしい事情のやりとりが必要なときは、口コミの返信の中で長く書かず、「お店まで直接ご連絡いただけますと幸いです」とお伝えする形が落ち着きます。

■ そのまま使える返信の例文

【星5つの口コミへ】

口コミをいただきありがとうございます。

〇〇を気に入っていただけて、スタッフ一同とてもうれしく思っております。

またのご来店を心よりお待ちしております。

【星3つの口コミへ】

口コミをいただきありがとうございます。

〇〇についてのご意見、ありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。

次にお越しの際は、より満足していただけるよう努めてまいります。

【星1つの口コミへ】

このたびはご不快な思いをおかけし、申し訳ございません。

いただいたご意見はスタッフで共有し、〇〇を見直してまいります。

お気づきの点がございましたら、お店まで直接お知らせいただけますと幸いです。

※〇〇の部分は、口コミの中身に合わせて書きかえてください。

■ 返信で気をつけたいこと

・お客様のお名前（フルネーム）や来店日など、個人が分かることは書かない

・感情的に言い返さない

・「口コミを書いてくれたら割引」など、口コミと引きかえに特典を約束しない（Googleの決まりで禁止されています）

■ まとめ

口コミの返信は、「ありがとう」「中身にひとこと」「短く」「安心の情報をひとつ」「低い評価はまず受け止める」の5つを意識するだけで、ぐっと書きやすくなります。

まずは、いちばん新しい口コミ1件から、返信してみてください。

本業がいそがしく、返信まで手が回らないときは、口コミ返信の下書きをお作りすることもできます。

ご興味のある方は、プロフィールの出品をご覧ください。