「料金を聞かれたけど、どう返そう…」メニューや料金の問い合わせへの返信LINE

「料金を聞かれたけど、

どう返したらいいんだろう…」

まだご来店されていない方からの、メニューや料金のお問い合わせは、お店を知っていただく最初のやりとりです。

聞かれたことに答えるだけで終わらせるか、ご予約のご案内まで入れるかで、迷うこともあります。

聞かれたことに分かりやすく答えるための、3つの工夫と例文をまとめました。

1. 聞かれたことに、最初に答える

お問い合わせへの返信で、いちばん知りたいのは、聞いたことへの答えです。

お店の紹介やあいさつを長く続けず、料金や所要時間を最初に書きます。

答えが「〜によって変わります」のときは、どんな場合にいくらになるかの目安も添えます。

2. 料金は、含まれるものと一緒に書く

料金だけを書くと、何が含まれているのか、あとで追加があるのかが分かりにくくなります。

「シャンプー・ブロー込み」「カウンセリング込み」のように、含まれるものを一緒に書きます。

追加料金がかかることがある場合は、その条件も短く書きます。

3. ご予約の案内は、1行だけにする

ご予約の案内を何度も書くと、売り込みのように感じる方もいるかもしれません。

最後に「ご希望の日時があれば、このLINEでお知らせください」のように、1行だけ添えます。

決めるのはお客様に任せ、返事を急かさないようにします。

※AIに下書きを頼むときは、お問い合わせくださった方のお名前・連絡先・会話から個人が分かる情報を入れず、架空の内容に置き換えてください。

AIが作った下書きは、料金・所要時間・含まれるものをお店の料金表と見比べ、必要なところを直してから、ご自身で送ってください。

メニュー・料金・所要時間は、お店の実際の内容に置き換えてください。

(例1)美容室:カラーの料金を聞かれたとき

「お問い合わせありがとうございます。

カラーは6,600円(税込)で、シャンプーとブローが含まれます。

髪の長さが肩より下の方は、1,100円(税込)が追加となり、合計7,700円(税込)です。

所要時間は、カットなしでおよそ90分です。

ご希望の日時があれば、このLINEでお知らせください。」

(例2)エステサロン:初めての方向けのメニューを聞かれたとき

「お問い合わせありがとうございます。

初めての方には、カウンセリングを含めて60分のフェイシャル(8,800円・税込)をご案内しています。

はじめの約10分で、お肌のお悩みやご希望を伺います。

ほかのメニューについても、気になることがあれば、お気軽にお聞きください。

ご希望の日時があれば、このLINEでお知らせください。」

※例文は架空のものです。

□ 聞かれたことに、最初に答えた

□ 料金と一緒に、含まれるもの・追加の条件を書いた

□ 料金・所要時間を、お店の料金表と見比べた

□ ご予約の案内は、1行だけにした

□ AIに頼むとき、個人が分かる情報を外した

お問い合わせへの返信と同じように、施術後のフォローLINEもいつもの口調で書きたい方へ。

フォローLINEを1通お預かりし、お店の言葉を残しながら読みやすく整えるお試しです。

お届けするもの(3,000円・必要な回答がそろってから3日以内に初回のお渡し)

・整えたフォローLINE 1通

・どこを、なぜ直したか(3点まで)

・このお店らしさのメモ(呼び方・よく使う言葉・いつもの順番)

　次にChatGPTへ頼むとき、最初に貼れる短い一文もお付けします

・初回のお渡し後、言い回しの好みの修正1回

1通を整えて、お店の言葉の残り方を確かめたあと、同じ考え方をChatGPTに設定し、毎回の下書きに使えるようにするサービスもあります。