Shopeeの国内便が配達完了でもSLS受付が確認できないとき

日本からShopeeの指定倉庫へ送った荷物で、国内便の追跡は配達完了でも、セラーセンターで注文の受付が確認できないことがあります。外箱の送り状と、対象の注文に付けたSLSラベルの記録を並べて調べます。

1．外箱と注文を照合する

国内便の番号、配達先、配達完了時刻を控えます。次に梱包控えで、その外箱に入れた注文番号とSLSラベル番号を確認します。同じ店舗の注文が複数あれば、受付が確認できない注文だけを先に絞ります。

2．一部の注文だけ確認できない場合

架空の例で、外箱に3件を入れ、2件は進捗を確認でき、1件の受付が見えないとします。その1件の注文詳細にある番号と、梱包控えのラベル番号を照合します。問い合わせでは、外箱の配達記録と、対象の注文番号・ラベル番号を添え、同じ外箱のほかの2件は確認できたと伝えます。

3．すべての注文が確認できない場合

外箱の配達先と完了時刻を確認し、必要に応じて国内の配送会社へ照会します。指定先への配達が確認できたら、対象店舗のセラーセンターで注文の状態と問い合わせ先を確認します。

対応メモに確認時刻を残す

「外箱番号／注文番号／SLSラベル番号／配達完了時刻／画面を確認した時刻／次の作業」を一行にまとめます。発送期限は対象注文の表示を確認します。再発送を手配する前に、最初の荷物の所在と注文の状態を確かめます。