返品商品が届いたら、販売可能数をすぐ増やしていい？

返品商品が届いた後、在庫画面の数量をいつ戻すか迷うことがあります。

まず分けて考えたいのは、「返品を受け付けた」「商品が届いた」「再販売できると判断した」「在庫画面に反映された」の4段階です。

返品受付の件数を、そのまま販売可能数に加えないようにします。

自社で返送品を受け取る場合は、注文番号と届いた商品・数量を照合します。

検品が終わるまでは販売可能な商品と分け、状態や付属品を確認します。

再販売できると判断した後も、在庫が自動で反映されていないか確かめます。

すでに1個増えているところへ手動でさらに1個足すと、販売できる数を多く表示してしまいます。

一方、Amazon FBAを利用する場合は、出品者が返送品を自分で検品して在庫を移す手順とは異なります。

Amazon側の状態判定と数量の変動を確認します。

返品が1件あったら、注文・現物または倉庫の判定記録・在庫変更履歴を一件ずつ結び付ける。

数量に差が出たときも、この記録が原因を追う手がかりになります。

到着・検品・在庫反映を三段階で追う

以下は社内での確認方法の一例です。

例示の数量・金額は実績や公式条件ではありません。

返品予定1個、到着1個でも、検品が終わるまでは再販売可能な1個とは扱いません。

返金の完了から商品の状態を推測しないでください。

判断に迷ったとき：個体や付属品が注文と一致しない場合、販売可能への加算を保留します。

残すメモ：返品受付番号／到着日／管理番号／付属品／検品結果／反映済み数量

次の一手：検品後、既に自動加算されていないかも確認してから必要な処理だけを行います。