営業電話で「今、忙しい」と言われたら、どう終える？

自分の専門サービスを電話で案内しようとしたら、「今、忙しいので」と言われた。用意した説明をまだ話していなくても、その場で最後まで伝えようとする必要はありません。

営業に慣れていないと、短い電話では何もできなかったように感じるかもしれません。でも、相手が話せないと分かった時点で、会話を区切ることも大切な対応です。

迷ったら、まずはこのくらいの短さで終えられます。

「お忙しいところ失礼しました。本日はこれで失礼いたします。」

「30秒だけ」「一点だけ」と説明を継ぎ足すと、終わると思った会話が続いてしまいます。今は話せないという言葉を受け取り、相手が電話を切れる状態にしましょう。

かけ直しについて尋ねるかは、その場の会話に合わせます。たとえば相手が「今は会議前なので、来週なら」と続けた場合には、次のように確認できます。

「来週、改めてお電話してもよろしいでしょうか。」

了承があってから、必要に応じて都合のよい曜日や時間帯を確認します。一方、「忙しい」の一言だけで会話を終えようとしているなら、日程の質問まで重ねずに終えて構いません。「来週なら」という言葉も、曖昧なまま予定にせず、かけ直してよいかを確かめます。

電話のあとは、短く記録を残します。たとえば「会議前のため通話終了。再連絡の許可は未確認」と書けば、単に「見込みあり」と付けるより、次に判断するときの材料になります。

相手から「今後の電話は不要です」と言われた場合は、その希望を記録し、以後の営業電話を止めます。担当者が不在だった場合と、連絡そのものを望んでいない場合も、分けて残しておきましょう。

話せなかった電話をすべて失敗と数えると、次は無理に話そうとしてしまうことがあります。記録では、長く話せたかだけでなく、相手の言葉を聞けたか、次の連絡について確認できた事実があるかを振り返ってみてください。

『法人営業テレアポの会話分岐20例と記録シート』では、忙しいときや担当者不在など20場面の会話例に加え、冒頭の言葉づくり、通話記録、連絡を止める判断の整理を収録しています。Word形式（.docx）11ページ、2,000円です。自分で電話をかける前の準備用にお使いいただけます。

https://coconala.com/contents_market/pictures/cmw1kkcxw04uu8p0i8lrdup7o