その人を知るということ

# その人を知ることから始まる

前回、「目の前の出来事、その向こう側」という記事を書きました。

私たちが見ているのは、その人の人生のほんの一部分。

では、その人を理解するために、私たちは何をしているのでしょう。

今回は、その続きを少し。

## その人のこと、どれだけ知っていますか？

相談援助の仕事では、まずインテーク（受理面接）で要望を確認します。

そして、本人や家族から情報収集をします。

現在の生活状況、家族構成や関係性、生活歴、職業、疾病、身体状況、生活環境、人間関係などなど。

まぁ、聞くことはたくさんあります（笑）。

聞きにくいことも、たくさんあります（笑）。

でも、ただ項目を埋めればいいという話ではありません。

話しているときの表情、言葉、声色、会話の間。

そこに表れる感情や、ふと感じる違和感。

言葉にならない思いが、隠れていることもあります。

五感を働かせながら、その人を知ろうとする。

これも大切な情報収集だと思っています。

たとえ、その人が今、言葉で思いを伝えることができなくても。

言葉以外にも、その人が伝えていることはあるのです。

## 「サービスを使いたくない」にも理由がある

例えば、介護サービスを利用したくないという人。

周囲から見れば、支援が必要に思える。

家族も困っている。

でも、本人は「まだ必要ない」と言う。

その理由は人それぞれ。

大勢の人がいるところは苦手。

サービスを利用すると、何もできない人だと思われそう。

お金がかかる。

まだ、人の世話になるほどダメになっていない。

同じ「利用したくない」という言葉でも、その背景は違います。

そこを知らずに「サービスを拒否する人」と決めてしまうには、まだ早い。

## 根拠のある想像

集めた情報をもとに、アセスメントを行います。

アセスメントとは、情報を整理し、分析して、課題を明らかにしていくこと。

でも、私がその過程で大切にしてきたのは、

**「根拠のある想像」をすること。**

その人は、何を大切にしてきたのだろう。

今、どんな思いでいるのだろう。どうしたいのだろう。

自分の価値観ではなく、できる限り、その人の内側から物事を観てみる。

そして、見えてきた課題にどうアプローチするのかを考える。

本人の意向、家族の意向。

困りごとがある人も、まだ困れていない人も、サポートしていく。

何をどうすることで、目指す暮らしに近づけるのか。

もちろん、人の気持ちは揺れるもの。

今日の思いが、明日も同じとは限りません。

そんな変化も想定しながら考えていく。

## AIにできること、人にしかできないこと

今はAIが情報を整理してくれる時代。

本当に便利になりました。

でも、目の前の人の表情や声色、会話の間から、ふと感じる違和感。

それに気づくのは、実際に向き合っている支援者です。

持ち帰った情報をAIに整理してもらうことはできても、その場で何を感じたのかは、支援者自身の中にあるもの。

もちろん、違和感が必ず正しいとは限りません。

だからこそ、知識や経験をもとに考え、情報を重ねていく。

AIは便利な道具。でも、その人の人生に向き合うのは、やはり人間なのだと思います。

## 誰のための支援なのか

私たちの顧客は、あくまでも本人。

サービスを利用してもらうことが目的ではありません。

本人の望む暮らしを考えるとき、家族の思いや暮らしも切り離すことはできません。

本人も家族も、それぞれの暮らしがあります。

だからこそ、どちらかの思いだけで支援の方向を決めるのではなく、その人を取り巻く環境も含めて考えていく。

その視点は、人と関わる限り大切にしていきたい。