ちょっと苦手です

「あのご家族、ちょっと苦手なんです」

相談援助の仕事をしていると、そんな言葉を耳にすることがある。

「何を言われるかわからなくて怖い」

「いつも振り回されている気がする」

うん、わからなくもない。

支援者だって人間だもの（笑）。

でも、ちょっと気になる。

何が怖いんだろう。

何に振り回されているんだろう。

「わからない」は怖い

人は、自分と違うものや、理解できないものに、不安や怖さを感じることがある。

これまでの経験では予測できない反応。

こちらの言葉が、思いもよらない受け止め方をされる。

突然、強い感情を向けられる。

そんな場面が続けば、苦手意識が生まれることもある。

でも、その怖さは、どこから来ているんだろう。

相手の言動によるものなのか。

それとも、自分自身の経験や価値観、思い込みが影響しているのか。

もしかしたら、こちらが「こうあるべき」と考えていることと、相手の反応が違うだけなのかもしれない。

もちろん、実際に危険を感じる場面もある。

ただ、「怖い」「苦手」という感情が生まれたとき、相手のことだけでなく、自分自身の受け止め方にも目を向けてみたい。

クライエントシステムをどう捉えるか

相談援助では、本人や家族の状況を把握し、アセスメントを行う。

でも、「付き合いにくいケース」と感じたとき、その原因を本人や家族の特性だけに求めていないだろうか。

クライエントシステムを理解するには、本人と家族の関係性、生活歴、周囲の環境など、さまざまな情報を整理する必要がある。

そして、支援者との関わりの中で、何が起きているのかも確認したい。

「振り回されている」と感じているのは支援者だけなんだろうか。

支援者がよかれと思って進めたことが、本人や家族にとっては負担になっていることもある。

こちらが怖いと思っている相手も、実はこちらを怖いと思っているかもしれない。

同じ出来事でも、立場が違えば見え方も違う。

だからこそ、一方向から見ているだけでは、わからないこともある。

支援者自身を知ること

ここで大切になるのが、自己覚知という視点。

支援者自身の価値観や経験、感情が、相手の捉え方に影響することもある。

「なぜ私は、この人を怖いと感じるのか」

「何をもって、振り回されていると感じているのか」

自分自身の受け止め方を整理することも、支援関係を見直す手がかりになる。

もちろん、すべてが支援者側の問題というわけではない。

本人にも、家族にも、支援者にも、それぞれの背景がある。

誰かに原因を求めるのではなく、何が起きているのかを多面的に捉える。

そのためには、相手との距離の取り方や伝え方、配慮の仕方を工夫することも必要になる。

時には、支援者自身を守るための線引きも必要だと思う。

苦手なままでも

長く相談援助の仕事をしてきたけれど、すべての人とうまく関われたわけではない。

苦手だなぁ、と思うことだってある。

そんなに簡単に何でも対応できたら、誰も苦労しない（笑）。

ただ、苦手だからこそ、何が起きているのかを考える。

一人で考えても整理できなければ、誰かと一緒に考える。

苦手な相手を、無理に好きになる必要はないと思う。

でも、苦手という感情と、専門職としてどう関わるかは、分けて考えたい。

相手のことだけでなく、自分たちの関わり方も振り返りながら。

さて、皆さんにも「ちょっと苦手です」というケース、ありませんか？