特定技能営業テレアポ内製化のヒント／「経験者」を雇う？「未経験者」を育てる？

みなさん、こんにちは

今回は特定技能のテレアポを内製化する場合、どんな人を採るか？について書いていきます。いわゆるアポインターさんの採用ですね。

まあ大きく分けると「事業フェーズ」とか「どれぐらいアポを獲りたいか？」によって、募集を掛けると思うんですが、ここで経験者か？未経験者か？っていう分岐点が出てきます。

ここでの経験者とは、アウトバウンド型のコールの経験者を指します。

私の経験からすると、経験者の方々に非常に苦労しました。。。経験者の皆さんごめんなさい(_ _)

経験者が陥る「過去の栄光」という罠

まずこの経験者のみなさんは、こちらが伝授したシナリオ通りにはやってくれません。良くも悪くも今までの経験で染みついた「型」があるからです。

イケイケどんどん状態のマーケットや導入無料系のサービスであれば「経験者の経験」が活きます。しかし我々の商材は、最近激しくマーケットが荒れている「嫌われ者の特定技能」です。それを考えると「今持っている型」がハマる可能性は、残念ながら非常に低いです･･･。

で、経験者はアポが獲れないとどうなるか・・・？すぐ去っていきます。経験者のみなさんは、テレアポの仕事が大好きなので、やりがい＝成果を求めます。よって全然獲れない＝成果が出ない＝やりがいを感じられない仕事はすぐ諦め、獲れる仕事にシフトします。

これが経験者の罠です。今の特定技能マーケットに経験者はハマりにく！と言うのが結論です。

未経験者を「最強の戦力」に育てる視点

一方未経験者は？と言うと、やはり未知数で、うまくいっても立ち上がり（獲れるようになるまで）に時間が掛かります。

但し当たり前ですが「教えたことを忠実」にやってくれます。まあ伝授するのが大変なんですが・・・。

未経験で育つ人材には絶対条件があって、それが「会話」と「電話」が好きな人であるということです。面接で見抜くのは難しいのですが、私は面接のときに「会話と電話が好きじゃないと相当苦労しますよ！苦痛でしかないですよ」と脅かして、なんとかスクリーニングしてきました。

やはり会話＆電話が好きな方じゃないと、1件コールするたびに逡巡して、1日20コールぐらいで終る人とか、相手が話したそうなのに「何かありましたらよろしくお願いします」と終話しています人に当たってしまいます･･･。ので注意してください！

私は自社で未経験者を雇用して教育していました。やはり未経験者から育てると、組織に定着して、長く安定的にアポを供給してくれます。

そこまでは中々に苦難の道のりですが、1人のアポインターさんが月々15～20件ぐらいの「まともなアポ」を獲ってくれたらすごく楽ですよね？

そんな近未来を想像しながらトライしてみてください。必要あらば私伴走します。最後は宣伝です(_ _)