「それ前にも説明したよね？」と言われて、質問するのが怖くなった経験ありませんか？

分からないことがある。

聞いた方がいいのも分かってる。

前に質問したとき、

「それ前にも説明したよね？」

って言われたのを思い出したから。

働いてると、こんなこと、言われたことありませんか？

お客さんから聞かれたことに、その場で答えられない。

マニュアルを見ても、いまいち分からない。

本来ならSVやリーダーに聞けばいい。

それだけの話なんだけど、

一回でも嫌な顔をされたり、

「前にも言ったよね」

みたいに返されたりすると、次から聞きづらくなる。

「これ聞いていいのかな」

「また同じこと聞いてるって思われないかな」

「自分で調べろよって思われるかな」

そんなことを考えてるうちに、お客さんを待たせる時間だけが伸びていく。

で、余計に焦る。

分からないから聞きたいのに、

聞くこと自体が怖くなる。

これ、地味だけど結構しんどいんですよね。

しかも、聞かずに自分で判断して案内して、

もしそれが間違ってたら、

今度は

「なんで確認しなかったの？」

って言われたりする。

いや、確認しようとしたら嫌な顔されるし。

確認しなかったら確認しなかったで怒られるし。

じゃあどうすればいいんだよってなる。

もちろん、本当に何回も同じことを聞いてるなら、

メモの取り方を変えた方がいいとか、

自分でもう一回確認した方がいいとか、

直せるところはあると思います。

そこまで全部「職場が悪い」で済ませるつもりはありません。

でも逆に、

教える人によって言ってることが違ったり、

忙しそうで声をかけにくかったり、

質問しただけで露骨に嫌な顔をされたり。

そういう環境だって実際あります。

なのに毎回、

「自分の覚えが悪いからだ」

「自分が仕事できないからだ」

って全部自分のせいにしてたら、そりゃ疲れます。

僕もこれまで接客や電話の仕事を長くやってきて、新人さんを見る側にもいました。

だから、

「それはさすがに自分で覚えた方がいいかも」

って思うこともあるし、

逆に

「いや、それは聞きづらくなるよな」

って思うこともあります。

何でも「あなたは悪くないですよ」で終わらせるつもりはありません。

ただ、

今自分が気にしすぎてるだけなのか。

本当に改善した方がいいところがあるのか。

それとも、そもそも職場の教え方や空気に問題があるのか。

一人で考えてると、だんだん分からなくなることがあります。

職場の人には言いづらい。

家族や友達に話しても、

「そんな仕事辞めれば？」

で終わってしまう。

でも、そういう話じゃない。

ただ、

「今日こういうことがあってさ」

って聞いてほしい日もあると思います。

「これって俺が悪いのかな」

「また質問するの怖いんだけど」

「もう仕事行くの嫌になってきた」

普段の悩み、コールセンターで精神削られてしまい日々が辛い、社内の雰囲気で人へ相談がしにくい方、

ちょっとした悩みで構いません。

短時間の話でも大丈夫です。

無理にきれいにまとめなくていいので、

そのまま話してください。