「自分が悪かったのか分からない」仕事のモヤモヤ、一人で答えを出そうとしてませんか？

仕事で何かあったあと、

「いや、あれって自分が悪かったのかな」

って引っかかることありませんか？

上司に注意された。

お客さんに強く言われた。

同僚とちょっと空気が悪くなった。

自分なりに考えて対応したのに、

あとから「それは違う」と言われた。

その場では仕事だから、

「分かりました」

「すみません」

って返す。

でも少し時間が経つと、

「……本当に全部自分が悪かった？」

ってなる。

自分の言い方が悪かったのか。

確認が足りなかったのか。

相手の言い方にも問題があったんじゃないか。

それとも、自分が気にしすぎてるだけなのか。

こういうのって、

一人で考えてもなかなか答えが出ないんですよね。

 気づいたら「自分って仕事できないのかな」まで話が大きくなる

最初は、

「今日のあの対応、どうだったんだろう」

くらいだったはずなのに、

何回も思い返しているうちに、

「また同じことやりそう」

「自分、こういう仕事向いてないのかな」

って、どんどん話が大きくなる。

でも実際に起きたのは、

今日の一件です。

その一件と、

「自分は仕事ができない」

は、本来別の話なんですよね。

ただ、自分のことになると

そこが混ざりやすい。

だから私は、

こういう相談を聞く時に、

最初から「誰が悪いか」を決めません。

何があったのか。

その時どう対応したのか。

相手から何を言われたのか。

あとから何を指摘されたのか。

まずはそこを聞きます。

「大丈夫だよ」だけじゃ足りない時もある

家族や友達に仕事の話をすると、

「気にしなくていいよ」

「そんな相手のこと考えなくていいって」

って言ってくれることがあります。

それで楽になる日もあります。

でも、

「いや、今日は慰めてほしいんじゃなくて」

って時もあると思うんです。

知りたいのは、

「第三者から見て、これどう思う？」

だったりする。

自分に直した方がいいところがあるなら知りたい。

逆に、

明らかに理不尽なことまで自分のせいにしたくない。

その判断を一人でやろうとすると、

どうしても自分の感情が入ります。

だから一度、

職場とは関係のない人に話してみる。

それだけでも、

見え方が変わることがあります。

私は、何でも「あなたは悪くない」で終わらせません

私はこれまで長く接客の現場で働いてきました。

自分でお客様対応をする側だけでなく、

新人に仕事を教える側や、

困っている人をフォローする側、

電話業務ではSVとして支える側も経験しています。

だから、

対応した側の、

「その状況なら、そう返したくなるよな」

という気持ちも分かります。

一方で、

教える側から見て、

「そこは少し変えた方がいいかも」

と思うこともあります。

なので、

何でもあなたの味方をして終わるつもりはありません。

話を聞いて、

「そこはあなた一人の問題じゃないと思う」

なら、そう伝えます。

逆に、

「そこは言い方を少し変えた方がよかったかもしれない」

と思えば、それも伝えます。

そのうえで、

「じゃあ次に同じことがあったらどうする？」

まで考えたいなら、

そこも一緒に考えます。

こんな感じで話してもらえれば十分です

「今日、上司にこう言われたんですけど、自分が悪かったと思います？」

「お客さんに怒られたんですけど、そんなにまずい対応でしたか？」

「同僚とこんなことがあって、自分が気にしすぎなのか分からなくて」

これくらいで大丈夫です。

きれいに説明しなくてもいいですし、

最初から、

「今日は聞いてほしいだけ」

なのか、

「意見がほしい」

なのか、

「次どうするか考えたい」

のかも決めなくて大丈夫です。

話しているうちに、

「あ、自分は怒られたことより、納得できてないことが引っかかってたんだ」

って気づくこともあります。

 一人で考えても答えが出ないなら、そのまま持ってきてください

「こんなことで電話相談するのもな」

って思うかもしれません。

でも、

何時間考えても答えが出ないなら、

一度誰かに話してみる理由としては十分だと思っています。

ココナラで、

「相談や悩みを誰かに話したい貴方へ今すぐ寄り添います」

という電話相談サービスを出しています。

100円/分です。

電話がつながったら、

「今日こういうことがあったんですけど、どう思います？」

そこからで大丈夫です。

今日はただ聞いてほしい。

自分の対応について率直な意見がほしい。

次に同じことがあった時の対応まで考えたい。

どこまで話すかは、

その時に決めてもらえれば大丈夫です。

何でも自分のせいにしなくていい。

だからといって、

何でも相手のせいにする必要もない。

自分一人では分からなくなった時に、もう一人の目で一緒に見る。

そんな使い方をしてもらえたらと思っています。

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