ホームページに「想い」って、本当に必要ですか？

こんにちは。「ことばの手前」のカナです。

ホームページをつくるときって、考えることがたくさんありますよね。

どんなサービスを提供しているのか、料金はいくらなのか、これまでの実績は。それに、どうやったら検索で見つけてもらえるか、どうすればお仕事につながるか。

集客のためのホームページなら、どれも本当に大切なことです。

じゃあ、そこに、

「なぜこの仕事をしているのか」

「どんな想いでお客さまと向き合っているのか」

といったことまで、本当に書く必要があるのでしょうか。

正直なところ、想いを書いたからといって、いきなり人がたくさん集まるわけではないと、私も思います。

それでも私は、小さな会社や個人でお仕事をされている方ほど、ホームページのどこかに「想い」が伝わる場所があったらいいなと思っているんです。

■ホームページに来てもらうことと、選んでもらうこと

ホームページは、見てもらえなければ始まりません。

だから、まずは知ってもらって、訪れてもらうことはすごく大切です。

でも、せっかく来てくださった方は、そのあと何を見るのでしょう。

サービスの内容、料金、場所、実績……。

きっと、他の会社やお店と比べることもありますよね。

もし、サービスの内容も料金もそれほど変わらなくて、場所も同じくらい通いやすいとしたら。

そんなとき、「この人にお願いしてみようかな」と背中を押してくれるのは、数字や条件だけじゃない気がするんです。

どんな人がやっているんだろう。

どんなことを大切にしているんだろう。

私のことを、ちゃんと見てもらえるかな。

そんな「人」の部分が知りたくなる。

私が書いている「想いを伝える記事」は、そんなふうに迷っている方に、もう一歩、あなたや会社のことを知ってもらうためのものだと思っています。

■条件や説明だけでは、見えないもの

たとえば、同じようなお仕事をしているお二人がいたとします。

ホームページには、どちらにも「お客さまに寄り添ったサービスを提供します」と書かれている。

それだけを読むと、どちらも同じように見えるかもしれません。

でも、お一人は、ご自身が過去にすごく困った経験があって、「あのとき誰かに相談できたらよかったのに」という思いから今の仕事を始めた方。

もうお一人は、長くお仕事をしていく中で、一方的に答えを出すよりも、お客さまと一緒に考えた方がうまくいくと気づいて、今のスタイルになった方。

そこまで知ると、同じ「寄り添う」という言葉でも、なんだか少し違って見えてきませんか。

大切なのは、「寄り添います」という言葉そのものよりも、「なぜ、その人がそう思うようになったのか」という根っこの部分なのだと思います。

■「想い」は、立派じゃなくてもいい

「想いを言葉にしましょう」と言うと、「立派な経営理念がないとダメですか？」「社会を変えるような大きな目標なんてないし……」と戸惑う方もいらっしゃいます。

でも、私はそんなに立派なものじゃなくてもいいと思っています。

たとえば、

「このやり方だけは、ずっと変えていないんです」

「一度大きな失敗をしてから、必ずここを確認するようになりました」

「お客さまに言われたあの言葉が、ずっと忘れられなくて」

「実は、最初からこの仕事をするつもりなんてなかったんですよ」

そんな、飾らないお話でいいんです。

むしろ、そういう何気ないお話の中にこそ、その人がお仕事で大切にしていることが、自然とにじみ出るものだと思います。

「うちには特別な強みなんてない」と思っている方ほど、ご自身にとって当たり前になりすぎていることの中に、誰かに届く言葉の種が隠れているのかもしれません。

■きれいな言葉を並べることより、大切なこと

「お客さまを大切にします」

「地域に貢献します」

「一人ひとりに寄り添います」

どれも、とても大切な言葉です。

でも、それだけなら、他の会社も同じように言えてしまいます。

だから私は、その一言に行き着く前の、「手前」のお話を聞きたいんです。

どうしてそう思うようになったのか。

昔からずっとそうだったのか。

何か、考えが変わるような出来事があったのか。

そこまで一緒にたどっていくと、同じ「お客さまを大切にする」という言葉でも、あなたにしか話せない、あなた自身の言葉になっていきます。

それこそが、私の考える「想いを伝える」ということなんです。

■たくさんの人へ、ではなく、これから出会う「誰か」へ

ホームページに載せる想いの記事は、何千人、何万人もの人に読まれなくてもいいのだと思います。

これからお仕事をお願いしようか迷っている人。

初めてお店に行こうと調べている人。

一緒に働く場所を探している人。

そんな誰かがホームページを訪れてくれたときに、

「あ、こんな考えでお仕事をしている人なんだ」

「この人になら、一度相談してみたいな」

と思ってもらえる。

そんな、たった一人との出会いをむすぶための記事があってもいいと、私は思っています。

■集客の、その先にあるもの

どうすればホームページを見つけてもらえるか、たくさんの人に来てもらえるか。

それを考えるのは、商売をしていく上でとても大切なことです。

でも、せっかく来てくださった方に、「この会社はどんな会社なんだろう」「この人はどんな想いで仕事をしているんだろう」という部分まで知ってもらえたら、そのホームページはただの看板ではなく、少し違った役割を持ち始めるのではないでしょうか。

想いを書いた記事だけで、魔法のように集客ができるとは、私も思っていません。

でも、集客したその先で、「誰にお願いしようか」と迷っている人に、ご自身のことをもう少し深く知ってもらい、「ここに相談してみようかな」と考える材料にしてもらう。

そのためにも、想いを伝える言葉には役割があるのだと思っています。

「想いと言われても、何を書けばいいのか分からない」

「うちには、人に語るような立派なエピソードなんてないよ」

そんなところからで、全然大丈夫です。

まずは、普段どんなことを考えながらお仕事をしているのか。

ぽつぽつとお話しいただきながら、まだ言葉になっていない想いを、一緒に探していけたらと思っています。

▶インタビューから、あなたの仕事や想いを記事にしています。

「うまく話せるかわからない」という方も、お気軽にご相談ください。