WebデザイナーのVC Design｜ゆっこです。
前回の記事では、現場での「仕組み化」へのこだわりについてお話ししました。今回は、私のもう一つの柱である「保健指導」の経験が、今のデザイン制作にどう息づいているかをお話しさせてください。
私はこれまで、管理栄養士として累計3,000名以上の保健指導に携わってきました。
その膨大な対話の中でたどり着いた結論は、「人は、他人から変えられるものではない」ということでした。
■ 「変える」のではなく「きっかけに寄り添う」
保健指導の現場で、かつての私は「どうすれば相手の行動を変えられるか」ばかりを考えていました。でも、正論やアドバイスを一方的にぶつけても、人の心は動きません。
大切なのは、相手をコントロールすることではなく、相手が自ら「変わろう」とする瞬間の、そのきっかけにそっと寄り添うこと。
「本当はどうなりたいのか？」
「今、一歩踏み出すのを止めているものは何か？」
相手の心の声に耳を傾け、本人が主役となって行動変容を起こせるよう、そっと背中を支える。その伴走の姿勢が、結果として一番大きな変化を生むことを学びました。
■ サイト制作は、ユーザーの「次の一歩」への伴走
実はこの考え方、現在のWebサイト制作（UX設計）にもそのまま繋がっているんです。
デザインの役割は、ユーザーを無理やり動かすことではありません。
訪れたユーザーが、
・「これなら自分にもできそう」と安心できる
・「知りたかったのはこれだ」と納得できる
・「まずはここに相談してみよう」と自然に思える
そんな、行動を変える「きっかけ」をデザインの力で整え、ユーザーの心理的なハードルを一つずつ取り除いていく。それが私の考える、本当の意味でのUX（ユーザー体験）設計です。
■ 表面的なデザインの先にあるもの
私はヒアリングの時間を、お客様の「想い」と「ユーザーの悩み」が交差する点を見つけるための、とても大切な対話だと考えています。
3,000名という一人ひとりの人生に寄り添ってきた経験があるからこそ、お客様のビジネスが誰かの「きっかけ」になるための、一番優しい導線を描くことができる。そう信じています。
「ただ作る」のではなく、お客様と、その先にいるユーザーの歩みに寄り添う。
そんな温度感のあるデザインを、これからも届けていきたいです。
#Webデザイン #UXデザイン #行動変容 #ヒアリング
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