「登録ありがとうございます」の、その後は？｜LINE初回メッセージで伝えたい予約の案内

こんにちは。LUMINA代表の居場です！

お店のLINEに登録した直後、

「ご登録ありがとうございます。お得な情報を配信します」

というメッセージが届く。

丁寧なあいさつですが、予約したくて登録した方には、まだ知りたいことが残っているかもしれません。

「ここに返信してもいいの？」

「予約サイトはどこ？」

「何を送れば予約できるの？」

初回メッセージでは、お礼に加えて、LINEの使い方まで案内したいと思っています。

■ 最初に確認したいのは「登録後の目的」

まず、お店として登録後に何をしてほしいかを整理します。

メニューを確認してほしい。

予約ページへ進んでほしい。

来店前の悩みを相談してほしい。

すべてを同時に案内する前に、優先したい行動を一つ決めます。

■ 予約方法によって、必要な文章は変わる

LINEのトークで予約を受けるお店なら、送ってほしい情報を伝えます。

例えば、

「ご予約をご希望の方は、お名前・ご希望メニュー・ご希望日時をお送りください」

予約サイトを使うお店なら、入口を具体的に案内します。

「画面下の『予約する』から、空き状況をご確認いただけます」

同じ「予約受付中」でも、その先の説明があることで、行動の仕方が分かります。

■ 返信の扱いも、先に伝える

LINEへメッセージを送った方は、返事を待つことになります。

営業時間内に順番に返信するのか。

予約サイトでの手続きが必要なのか。

このLINEでは個別返信を受け付けていないのか。

実際の対応方法を、初回メッセージにも反映します。

無理な即返信を約束する必要はありません。できる対応を正確に伝えることが大切です。

■ 長い説明は、役割を分ける

店舗紹介、料金、注意事項、特典などを一度に詰め込むと、肝心の案内が埋もれることがあります。

初回メッセージには、まず知ってほしいことを。

詳しいメニューや料金は、リッチメニューや案内ページへ。

お客様が必要な情報を選んで確認できるよう、文章とほかの機能の役割を整理します。

私は、初回メッセージを「登録されたら自動で送る文章」から、お客様を迎える案内へ整えたいと思っています。

LUMINAでは、LINE公式の初回あいさつメッセージを作成しています。

お店の特徴・受付方法・案内したい行動を伺い、コピーして使える文章をご提案します。

現在の文章がある方も、新しく用意したい方も、ココナラのメッセージからお聞かせください。