LINEの初回あいさつメッセージ、登録のお礼だけで終わっていませんか？｜次の行動が分かる文章へ

こんにちは。LUMINA代表の居場です！

お店のLINEに友だち登録してくださった方へ、最初にどんなメッセージを届けていますか？

「ご登録ありがとうございます」

「お得な情報を配信します」

もちろん、お礼を伝えることは大切です。

そこにもう少し案内を添えることで、お客様がLINEを使いやすくなる場合があります。

私は、登録してくれた方が「このLINEでは何ができるのか」「予約したいときはどうすればよいか」を理解できる文章を作りたいと思っています。

せっかく生まれたお店との接点を、安心して相談・予約へ進める入口にしたいからです。

■ 1．何のお店かを、あらためて伝える

友だち登録のきっかけは、人によって異なります。

Instagramから来た方もいれば、店頭のQRコードや、知人の紹介から登録した方もいるかもしれません。

そのため、店舗名とサービスの内容を短く伝えておくと、どのお店のLINEなのか確認しやすくなります。

お店の紹介を長く詰め込む必要はありません。

まずは「どんなお店とつながったか」が分かることを大切にします。

■ 2．このLINEでできることを案内する

予約受付、来店前の相談、新メニューのお知らせなど、LINEの使い方は店舗によって違います。

「このLINEからご予約・ご相談を受け付けています」

「新メニューや営業日のお知らせをお届けします」

実際の運用に合わせて、利用方法を具体的に伝えます。

返信対応をしていないLINEであれば、その点と連絡先を案内することも必要です。

■ 3．次にしてほしい行動を絞る

最初のメッセージで、予約・SNS・HP・クーポンなどをすべて同じ強さで案内すると、どこから見ればよいか迷うかもしれません。

まずメニューを見てほしいのか。

予約ページへ進んでほしいのか。

困りごとを返信してほしいのか。

お店の目的とお客様の状況を考え、最初に案内する行動を決めます。

ほかの情報はリッチメニューにまとめるなど、役割を分ける方法もあります。

■ 4．予約に必要なことを具体的に書く

例えば、LINEのトークで予約を受けるなら、

「お名前・ご希望のメニュー・ご希望日時をお送りください」

と案内すると、何を送ればよいか分かります。

予約サイトを利用しているなら、

「ご予約は、下のリッチメニューの『予約する』からお進みください」

など、実際の画面と合う言葉にします。

「お気軽にどうぞ」の一言に加えて、行動の仕方まで伝えることを大切にしています。

■ 5．読みやすさと、お店らしさを整える

必要な情報が揃っていても、一つの長い文章になっていると読みづらくなることがあります。

内容ごとに改行し、絵文字や記号は案内を助ける範囲で使います。

親しみやすいお店ならやわらかく、落ち着いた雰囲気のお店なら丁寧に。

文章でも、そのお店らしさを伝えたいと思っています。

■ 文章例：LINEのトークで予約を受けるお店の場合

以下は、架空店舗の例です。

「〇〇サロンのLINEへようこそ。

友だち登録ありがとうございます。

こちらでは、ご予約・来店前のご相談を受け付けています。

メニュー・料金は、画面下のリッチメニューからご確認いただけます。

ご予約をご希望の方は、

・お名前

・ご希望のメニュー

・ご希望日時

を、このトークへお送りください。

内容を確認し、営業時間内に順番にご返信します。」

必要な案内や返信時間は、お店の受付方法に合わせて調整します。

■ 最初のメッセージを、お客様への案内にしたい

私は、文章をきれいに整えるだけでなく、受け取った方が困らず使えるところまで考えたいと思っています。

登録したお客様が、何を確認できて、どこから予約できるか。

その小さな分かりにくさを減らすことが、お店とお客様のやりとりを支えると考えています。

LUMINAでは、LINE公式アカウントの初回あいさつメッセージを作成しています。

お店の特徴と受付方法を伺い、予約・相談への案内を整理します。

現在の文章がある方も、これから用意する方も、ココナラのメッセージからご相談ください。