いつもお世話になっております。
Taskwellでございます。
このたび、新しい商品ページを公開したことをお知らせいたします。
どんな商品ページなの？
今回、ココナラで公開した商品ページは、次のような方向けの内容となっております。
○クライアントとの間でトラブルが発生し、自力での円満な解決が難しい
○相次ぐ修正依頼に疲れてしまい、誰かに対応を代わってもらいたい
○納得いかない対応を求められたが、運営局にどう伝えればよいか分からない
私自身、ココナラでは7年以上にわたり活動する中で、いくつか深刻なクレームに悩まされたことがございました。
運営局に相談しても、基本的には購入者・出品者間で解決して欲しいと言われるばかりで、誰も頼れずつらい思いをしたことは一度や二度ではありません。
特に、ココナラで活動を始めて間もない頃は、ちょっとしたコミュニケーションでもクレームに発展しないかどうか、緊張しながら取引を進める方がほとんどでしょう。
クレームに対して意見すると、今度は低評価のリスクにおびえることになり、結果としてココナラでの活動をストップしてしまう方も少なくないはず。
『自分とクライアントの間に立ってくれる人がいたら……』
そんな、昔の私が頼りたかった商品ページ。
ある日「ないなら自分で作ればいいのでは？」と思い立ち、その後数回のテストを経て出品に至りました。
このサービスを購入するメリット
本サービスをご購入いただいた方には、次のようなメリットがございます。
①クレーム対応スペシャリストによる対応
Taskwellは、クレームの専門資格である【クレーム対応スペシャリスト】を取得しています。
感情をすり減らす対応ではなく、論理的に相手の不満の根本を見極め、解決へと導きます。
また、過去のクレームについてはデータベース化し、以後同じようなトラブルが発生しないよう、手を打つこともできます。
お客様ご自身のビジネスが安定して成長できるよう、クレーム予防の観点からもお役に立ちます。
②現役Webライターによる丁寧な執筆
実務経験9年以上、嘆願書、ラブレターなど幅広い文書作成にも携わった経験を活かし、購入者の怒りを鎮火するチャット文章を作成します。
AIのような機械的な表現に終始せず、以下のポイントを押さえた構成で、納得感の高いメッセージをお送りします。
○傾聴により、問題の詳細を把握する
○問題を要約し、購入者・出品者ともに納得できる落としどころを決める
○作業ＯＫ・ＮＧの線引きを明確にしつつ、購入者にできる限り寄り添った提案、説明を行う
③運営局との折衝にも対応
基本的に、運営局はユーザー同士のやり取りについて関与しません。
しかし、例外的に「ルールとマナー」に沿わないユーザーには厳しい対応を行う場合があります。
この点につき、違反があると思われる場合は、運営局に認めてもらえるようメッセージを作成いたします。
運営局に対して、現在の窮状や正当性を「冷静かつ的確に」伝えるためのメッセージ作成もお任せください。
こんなことにお悩みの方はご検討ください
☑納品物に納得せず、無料での修正を無限に要求される
☑「思っていたのと違う」とキャンセル・返金を迫られている
☑高圧的な言葉で精神的に追い詰められている
☑評価を人質に取ったような発言をされている
ご利用の流れ
①状況の共有
これまでのやり取り（スクショ推奨）と、あなたの希望（キャンセルしたい、終わらせたい等）を送ってください。
②作成
私が返信文案を作成します。
③確認・送信
内容を確認し、そのまま購入者へ送信してください。
【料金・条件】
○基本料金：5,000円（※リリース記念価格）
○対応範囲：1つのトラブル案件につき、解決またはメッセージ3往復まで。
（※ダラダラと長引かせないため、早期決着を目指します）
○対応期間：ご依頼から最大1週間までサポートします。
（※基本的には4日で対応が完了する想定でおります）
なお、将来のトラブルに備えてクレーム対応のマニュアルを作成したい方は、お気軽にDMからご相談ください。
おわりに
クレームは、一人で解決しようとすると、袋小路に迷い込んでしまうこともあります。
ひとりで抱え込まず、まずは一度ご相談ください。
あなたの時間と精神的なゆとりを取り戻すお手伝いをいたします。
