「ついオープンクエッションで聞いてしまった」
という経験はありませんか？
コンサルが、オープンクエッションで聞くことはNGとされています。
（私の意見では、コンサルに限らず全てのビジネスパーソンでNGだと思いますが）
今回は、なぜオープンクエッションはNGなのか、その理由について解説しました。
理由が分からないと行動として徹底できないので「あまり考えたことがない」という人には参考になるかと思います。
また、いついかなる時もオープンクエッションがNGという訳ではありません。
意図的に使うケースについても解説していますので、ぜひ参考にしてみて下さい！
NGなのは仮説がないから
例えば、上司に
「どうしたら良いですか？」
と聞くと、必ず、
「どうしたら良いと思う？」
と聞かれますよね。
そりゃそうですよね。
「まずお前の考えは何なんだ」となります。
上司であればまだ良いですが、クライアントにこんな聞き方をするのは絶対にNGです。
どんなにジュニアのコンサルだとしても、
たとえ転職した初日だとしても、です。
私だったら、即座にクライアントフェーシングの担当からはずします。
そもそも、私たちコンサルはその思考を売って商売をしているのですから、思考することをクライアントに押し付けるような行動は絶対に許されません。
どんなに少ないインプットであろうと、
『現時点の仮説』
を持っていなければなりません。
オープンクエッションがNGなのではなく仮説がないことがNGなのです。
では、オープンクエッションでないクローズドクエッションだと、なぜ良いのでしょうか。
クローズドクエッションとは、相手に「A」か「B」で答えられるような質問をすることです。
そのため、質問をしようとした時点で、クローズドクエッションは自然と自分なりの仮説を考えざるを得なくなります。
現時点の情報から、少なくとも「A」か「B」という選択肢まで絞り込んでいるのですからね。
もちろん、「A」か「B」のどちらかだと考えており私は「A」だと思うがいかがか？、と質問できる方がベターではあります。
仮説がないから、
・オープンクエッションはNG
・クローズドクエッションはOK
なのです。
たとえ、社内であっても、必ずクローズドクエッションで会話するように心掛けましょう！
ただ、どんな時でもオープンクエッションがNGという訳ではなく、もちろん有効な場合もあります。
どういう時ならオープンクエッションでも良いのか
意図的に「相手に喋らせたい時」です。
もう少し具体的に解説します。
人というのは、自分の考えを他人に話すことで、ぼんやりしていた考えがまとめれたり、新たな気付きを得る生き物なのです。
だから、クライアント自身に喋ってもらうことで考えを進化させたい時や、新たな視点で考えてもらうことで気付きをもたらしたい時には、オープンクエッションでも構いません。
ただ、その時の質問は、
「どうしたら良いですか」
ではなく、
「具体的にはどういうことですか？」
「例えば、○○という視点を加えると結論は変わりますか？」
というような質問になります。
いわゆる、『コーチング』ですね。
コーチングとは、こちらが答えを教えるのではなく、相手の考えをまとめたり、相手に考えを深めてもらう技術ですので、このような問いかけを行います。
最後に、念のためですが、自分なりの仮説を持っていないからオープンクエッションなのではありません。
私たちがオープンクエッションで会話する時は、仮説は持った上で目的があって意図的にオープンクエッションを使うのです。
最後に
今回は、なぜオープンクエッションはNGなのか、について解説しました。
・オープンクエッションがNGなのは、仮説がないから
・クローズドクエッションで会話しようとすると、自然と仮説を持たざるを得ない
・相手に喋らせたい時に、あえてオープンクエッションを使うこともある
・ただ、その時でも仮説は必ず持っておく
ということを、解説しました。
当たり前のように「オープンクエッションはダメ」と言われますが、その理由が少しでもクリアになったのなら嬉しい限りです！
他にも、システム屋出身コンサルが気を付けるべき内容やコンサルの基本的な考えを発信していますので、参考にしてみてください。
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